关于老年人超市购物体验与需求的调查问卷
问卷说明
尊敬的老年朋友，您好！
我们正在进行一项关于老年人超市购物体验的调查，目的是为了更好地了解您在购物过程中可能遇到的不便，并希望以此推动超市提供更友善的服务。本次调查采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。您的回答对我们非常重要，感谢您的支持与参与！
开始作答
00:00:00
关于老年人超市购物体验与需求的调查问卷
录音中...
*
1. 您的年龄段是?
A. 60-65岁
B. 66-70岁
C. 71-75岁
D. 76岁及以上
*
2. 您的性别是?
A. 男
B. 女
*
3. 您通常多久逛一次超市?
A. 几乎每天
B. 每周2-3次
C. 每周1次
D. 每两周1次或更少
*
4. 您如何评价自己目前的整体身体状况?
A. 硬朗，行动自如，无任何困难
B. 还不错，但有轻微的慢性病（如高血压、关节炎等），对生活影响不大
C. 一般，患有慢性病，行动稍有不便（如走远路会累、下蹲困难等）
D. 不太好，行动明显不便，需要借助拐杖、轮椅或他人协助
*
5. 在超市购物时，您阅读商品包装上的**文字信息**（如成分、生产日期、使用说明）感觉困难吗?
A. 非常困难
B. 比较困难
C. 一般
D. 不太困难
E. 完全没有困难
*
6. 如果感到困难，主要原因是?（可多选）
【多选题】
A. 字体太小，看不清楚
B. 有老花眼，离远了/离近了都看不清
C. 不认识字或认字不多
D. 包装反光，或有颜色看不清字
E. 其他
*
*
7. 在寻找和辨认以下哪类商品信息时，您觉得最费劲?（可多选）
【多选题】
A. 价格标签
B. 生产日期和保质期
C. 商品名称和品牌
D. 配料表和营养成分
E. 优惠活动信息
F. 都没有问题
*
8. 您是否会因为看不清或看不懂，而需要**求助他人**（如家人、店员或其他顾客）?
A. 经常需要
B. 偶尔需要
C. 很少需要
D. 从不需要
*
9. 您通常如何应对看不清商品信息的情况?（可多选）
【多选题】
A. 戴上老花镜或使用放大镜
B. 请店员或身边的人帮忙
C. 凭经验和包装外观猜测
D. 直接放弃购买该商品
E. 其他
*
*
10. 您是否在超市见过或使用过他们为顾客提供的辅助工具，例如老花镜、放大镜，或其他无障碍设备?
A. 使用过超市提供的放大镜/老花镜，很有帮助
B. 使用过超市提供的其他无障碍设备（如爱心轮椅、助行器等）
C. 见过服务台有提供，但我自己没有使用过
D. 从未见过超市提供这类设备
E. 不确定/没注意过
*
11. 在超市里，您是否会感到**疲劳或体力不支**，希望能有地方坐下休息?
A. 经常感到，非常需要休息区
B. 偶尔感到，有休息区会更好
C. 很少感到，无所谓
D. 从不感到，不需要
*
12. 您觉得超市内的通道宽度、地面状况（如是否湿滑）以及货架高度，对您来说方便吗?
A. 很方便，没有障碍
B. 基本方便，但个别地方（如过高/过低货架）有点吃力
C. 不太方便，经常感到行动受阻
D. 非常不方便，存在安全隐患
*
13. 在结账时，您觉得排队等待的过程劳累吗?
A. 非常劳累，希望能有优先结账通道
B. 比较劳累，但可以忍受
C. 不觉得劳累
*
14.请问在使用超市的购物推车或手提购物篮时，您遇到过哪些不方便的地方?（可多选）
【多选题】
A. 购物车太重，推动和转向很费力
B. 购物车的篮子太深，弯腰取放底部物品很困难
C. 手提购物篮太重，提着走很累
D. 购物车/篮不干净，担心弄脏衣物或商品
E. 需要同时使用拐杖或助行器，无法腾出手推车或提篮子
F. 没有遇到不方便的地方
G. 其他
*
*
15. 综合考虑，您对目前超市为老年人提供的便利设施和服务（如休息椅、大字标签、爱心通道等）满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
16. 您最希望超市做出哪一项改进来方便老年人购物?
A. 增设休息座椅
B. 提供放大镜或老花镜
C. 使用更大、更清晰的价格和商品信息标签
D. 设置老年人或行动不便者优先结账通道
E. 提供更轻便、易操作的购物车
F. 培训店员，使其更主动、耐心地提供帮助
G. 其他
*
*
17. 您还有什么其他的意见或建议吗?（开放性问题）
评价对象得分
字体大小
关于老年人超市购物体验与需求的调查问卷
复制
