零售门店O2O运营消费者需求调研问卷

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对零售门店O2O（线上线下融合）运营服务的需求与偏好，您的回答对我们优化服务至关重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请根据您的实际情况和真实感受作答。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
*
3.
您最近一个月是否在零售门店（如超市、便利店、专卖店等）消费过
是
否
*
4.
您最近一个月是否使用过零售门店的线上服务（如小程序、APP、第三方平台旗舰店等）
是
否
*
5.
您通常通过哪种渠道了解零售门店的线上活动或商品信息
门店海报/宣传册
微信公众号/小程序推送
短信通知
朋友推荐
社交媒体（如微博、抖音）
其他
*
6.
您在零售门店线上服务中最常使用的功能是
商品浏览与查询
线上下单门店自提
线上下单配送到家
优惠券领取与使用
会员积分查询与兑换
其他
*
7.
您选择线上下单门店自提的主要原因是（若未使用过此项功能，可选择最可能的原因）
节省配送时间
节省配送费用
确保商品新鲜/质量
方便顺路取货
其他
*
8.
您选择线上下单配送到家的主要原因是（若未使用过此项功能，可选择最可能的原因）
省时省力，足不出户
商品重量/体积大，不便携带
购买商品数量较多
天气原因不便出门
其他
*
9.
您对零售门店线上商品价格与线下门店价格的期望是
线上应比线下便宜
线上与线下保持一致
线上略高于线下但能接受
无所谓价格差异
*
10.
您认为零售门店线上服务的配送速度多久是可接受的
1小时内
1-3小时
3-6小时
6-12小时
12-24小时
24小时以上
*
11.
您在使用零售门店线上服务时，最关注的因素是
商品价格
商品质量与正品保障
配送速度与便利性
售后服务
优惠活动力度
操作便捷性
*
12.
您对零售门店线上会员体系（如有积分、等级、专属优惠等）的满意程度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用过会员体系
*
13.
您是否希望零售门店提供“线上下单，指定时间配送/自提”的服务
非常希望
希望
无所谓
不希望
非常不希望
*
14.
您是否愿意为零售门店的加急配送服务支付额外费用
非常愿意
愿意
视情况而定
不愿意
非常不愿意
*
15.
您认为目前零售门店O2O服务存在的最大问题是
商品种类不齐全
线上线下库存不同步
配送效率低
售后服务不完善
价格缺乏优势
操作流程复杂
其他
*
16.
您未来使用零售门店O2O服务的意愿程度是
一定会使用
很可能会使用
可能会使用
不太可能使用
一定不会使用
*
17.
您认为以下哪种促销方式对您使用零售门店O2O服务最有吸引力
满减优惠券
折扣商品
赠品
积分加倍
限时秒杀
其他
*
18.
您通常在一天中的哪个时间段使用零售门店的线上服务
早上（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-21:00）
深夜（21:00-24:00）
*
19.
您平均每次通过零售门店O2O服务消费的金额大约是
50元以下
50-100元
101-200元
201-300元
301-500元
500元以上
*
20.
您对零售门店O2O运营服务还有哪些其他的需求、建议或期望？
问卷星提供技术支持
举报