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麦当劳服务员招聘与评价现状调研
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您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解麦当劳服务员对现有招聘与评价方式的看法，以便进一步优化相关流程。您的回答对我们非常重要，请根据实际情况填写。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。
1.
您所在的麦当劳门店：
市
区
路店
*
*
2.
您的岗位类型
全职
兼职
退休返聘
*
3.
您在该岗位的工作年限
不到1年
1-3年
3年以上
*
4.
您目前主要在哪些工作站工作
【
最少
选择1项】
若选择“其他”，请在下方填写具体内容
前台点餐
生产区/备餐
大厅清洁
汽车穿梭窗口（得来速）
其他
*
5.
其他工作站工作内容
第二部分：岗位认知
*
6.
您认为麦当劳服务员的主要职责包括哪些
【
最少
选择1项】
在不同工作站为顾客提供用餐服务
严格执行食品安全与卫生消毒程序
热情、礼貌地接待顾客
保持餐厅环境清洁
协助经理完成其他事务
*
7.
您认为做好服务员工作，以下素质的重要程度如何（1-5分，1=不重要，5=非常重要）
1分
2分
3分
4分
5分
顾客服务意识
顾客服务意识
沟通能力
沟通能力
团队合作精神
团队合作精神
工作责任心
工作责任心
抗压能力（适应快节奏）
抗压能力（适应快节奏）
学习能力
学习能力
第三部分：现有测评方式
*
8.
您入职时经历了哪些招聘环节
【
最少
选择1项】
简历筛选
面试
试做观察
其他
*
9.
其他招聘环节
*
10.
面试时，考官主要问了哪些方面的问题
【
最少
选择1项】
过往工作经历
顾客服务场景（如处理投诉）
团队合作经历
个人卫生习惯
对麦当劳的了解
其他
*
11.
其他面试问题
*
12.
面试大约持续多长时间
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
*
13.
您是否有过“试做”经历
有，试做了约4小时
有，试做了约3天
没有
*
14.
入职后是否有培训
有，有老员工带训
没有，直接上岗
*
15.
店里是否对员工进行定期考核或评估
有
没有
不清楚
*
16.
如果有考核，考核方式是什么
【
最少
选择1项】
经理评价
同事互评
神秘顾客评价
顾客满意度调查
其他
*
17.
其他考核方式
第四部分：问题与建议
*
18.
您认为现有招聘面试方式最大的不足是什么
【
最少
选择1项】
问题太随意，没有标准
看不出实际工作能力
面试官主观判断太多
缺少心理或素质测试
其他
*
19.
其他招聘面试不足
*
20.
如果改进服务员的选拔方式，您最希望增加什么
【
最少
选择1项】
更系统的面试问题与评分标准
情景模拟或实际操作测试
性格或服务意识测试
更长的试做观察期
其他
*
21.
其他选拔方式改进建议
*
22.
您对服务员招聘或评价还有什么建议
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