顺丰快递服务现状满意度调查

尊敬的受访者：
您好！本次问卷旨在调研大众对顺丰快递服务的使用体验与整体评价，全面了解顺丰快递当前发展现状与用户需求，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术 / 市场调研分析，恳请您根据真实使用感受如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您的职业
学生
企业职员
自由职业者
个体工商户
公职人员/个体工商户
退休人员
其他
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4.
您使用顺丰快递的时长
不足1年
1-3 年
3-5 年
5 年以上
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5.
您使用顺丰快递的频率
每周 1 次及以上
每月 2-3 次
每月 1 次
每季度 1-2 次
很少使用，偶尔应急
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6.
您使用顺丰快递主要场景是（可多选）【多选题】
个人日常寄件（衣物、日用品等）
生鲜食品寄递
贵重物品 / 电子产品寄递
文件证件寄递
电商购物收件
工作 / 商务寄件
国际 / 跨境寄件
其他
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7.
您通常通过哪些渠道使用顺丰快递（可多选）：
【多选题】
顺丰速运 APP
顺丰微信小程序 / 支付宝小程序
顺丰线下网点 / 驿站
快递员上门揽收
第三方电商平台下单
其他
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8.
您对顺丰快递配送时效的满意度
非常满意
很满意
满意
一般
不满意
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9.
您对顺丰快递包装的满意度
非常满意
很满意
满意
一般
不满意
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10.
您对快递员服务态度的满意度
非常满意
很满意
满意
一般
不满意
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11.
您对物流信息的更新与及时的满意度
非常满意
很满意
满意
一般
不满意
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12.
您认为顺丰快递的收费价格水平
偏高，性价比低
略高，但服务匹配
价格合理，性价比高
偏低，很划算
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13.
您是否使用过顺丰增值服务（可多选）【多选题】
保价服务
代收货款
定时派送 / 上门时间预约
冷链运输
包装定制服务
国际快递代理
从未使用过
其他
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14.
相较于其他快递品牌（中通、圆通、韵达、京东等），您选择顺丰的核心原因是（可多选）【多选题】
配送时效快，稳定性强
包裹安全性高，丢件 / 破损率低
服务专业，售后有保障
品牌信誉度高，值得信赖
生鲜 / 贵重物品寄递更专业
无特殊原因，随机选择
其他
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15.
您认为顺丰快递相比同行的主要劣势是【多选题】
价格过高
线下网点 / 驿站覆盖不足
部分偏远地区配送不便
增值服务不够丰富
售后处理效率低
暂无明显劣势
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16.
未来您是否会继续选择使用顺丰快递
一定会
大概率会
不确定，看情况
大概率不会
一定不会
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