客户问卷调查- A保险公司

尊敬的客户:您好！本问卷用于了解您通过银行渠道接触、了解或购买保险产品的经历与需求，为《A保险公司银保业务营销策略优化研究》提供客户视角的调查资料。问卷匿名填写，结果仅用于汇总分析，不收集姓名、身份证号、银行卡号、保单号等可识别个人身份的信息。请根据实际情况作答。题目没有标准答案，感谢您的支持。

近三年，您是否通过银行渠道接触过保险产品?（单选）

A. 购买过

B. 咨询或了解过，但未购买

C. 收到过相关介绍或宣传，但未进一步了解

D. 从未接触过（问卷结束）

您最近一次通过银行渠道接触保险产品的时间是?（单选）

您主要通过哪种方式接触银行保险产品?（可多选）【多选题】

您目前的年龄段是?（单选）

您目前的主要职业是?（单选）

您家庭目前较关注哪些保障或资金安排?（可多选）【多选题】

您通过银行渠道了解或购买的保险产品属于哪类?（可多选）【多选题】

您是否购买过通过银行渠道销售的保险产品?（单选）

A. 是，目前仍持有

B. 是，已退保或合同已终止

C. 否，曾考虑但未购买

D. 否，从未考虑购买

10.

您购买或考虑购买此类产品的主要原因是什么?（最多选 3 项）【多选题】

A. 补充养老或长期资金规划

B. 获得健康、意外或家庭责任保障

C. 希望稳健安排闲置资金

D. 银行客户经理介绍后认为适合

E. 对保险公司或合作银行有信任

F. 产品期限、缴费方式较适合

G. 家人或朋友建议

H. 其他:

11.

影响您决定购买银行保险产品的最重要因素是什么?（最多选 3 项）【多选题】

A. 保障责任及其适配程度

B. 收益演示、利益说明是否清楚

C. 缴费金额和缴费期限

D. 资金领取、退保及流动性安排

E. 保险公司品牌和服务口碑

F. 银行及客户经理的专业、可信程度

G. 合同条款、免责事项是否容易理解

H. 售后服务和理赔便利性

I. 其他:

12.

您通常通过什么方式了解产品信息?（可多选）【多选题】

13.

产品保障或资金规划功能符合我的实际需求

14.

产品选择能满足不同年龄、家庭阶段和风险偏好客户的差异

15.

产品特色与其他同类产品相比容易理解和区分

16.

缴费金额、缴费期限和保障/领取安排与产品价值相匹配

17.

产品的收益、保障利益及其实现条件说明清楚，没有夸大或含糊表达

18.

我能方便地了解退保、现金价值、领取条件及可能损失

19.

银行网点或线上渠道能够方便地提供产品咨询与办理服务

20.

客户经理会先了解我的需求和承受能力，再介绍合适的产品

21.

产品宣传材料清晰、规范，便于我比较和理解

22.

营销活动提供的信息对我的决策有帮助，而非只强调促销或收益

23.

银行与保险公司工作人员提供的信息一致，遇到问题能有效衔接

24.

介绍人员能够准确解释产品责任、期限、费用和重要限制

25.

介绍人员能够根据我的需求说明产品适合与不适合之处

26.

介绍过程中，我有充分时间提问、比较和自主决定

27.

我没有感到被催促购买，或被误导为存款、理财等其他产品

28.

投保及相关手续说明清楚，办理流程简便

29.

投保后我能方便地查询保单、缴费、权益及服务进度

30.

对咨询、变更、退保或理赔等服务，我知道通过何种渠道办理

31.

我提出问题或服务需求后，相关人员能及时回应并跟进

32.

网点展示、电子页面及宣传资料内容清楚、易读且更新及时

33.

不同银行网点提供的产品资料与服务体验基本一致

34.

总体而言，您对最近一次银行保险产品咨询或购买体验的满意程度如何?（单选）

35.

如果未来有相关需求，您再次通过银行渠道了解或购买保险产品的意愿如何?（单选）