中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司综合问卷调查

尊敬的车主:您好！为全面了解车险服务体验，我们开展本次专项调查。问卷共 30 题，均为单选题，完成需 5-6 分钟，数据仅用于服务优化分析，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
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1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
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3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
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4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
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5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、服务体验评价（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
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1.您认为当前车险保障范围是否覆盖核心需求（如事故维修、第三方责任）?
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 非常不符合
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2.您觉得现有保额是否能满足车辆实际需求（如维修、赔偿）?
A. 完全满足
B. 基本满足
C. 一般
D. 不太满足
E. 完全不满足
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3.若为新能源汽车，您认为电池相关风险（如损坏、衰减）是否被保障清晰覆盖?（非新能源车主可选 “F”）
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 完全不清晰
F. 不适用（非新能源车主）
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4.若为营运车辆，您认为营运损失相关风险（如停运补贴）是否被保障覆盖?（非营运车主可选 “F”）
A. 完全覆盖
B. 基本覆盖
C. 一般
D. 不太覆盖
E. 完全不覆盖
F. 不适用（非营运车主）
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5.您对车险保障方案的个性化适配性（如按使用场景调整）评价如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
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6.您对所选投保渠道的流程流畅度评价如何?
A. 非常流畅
B. 比较流畅
C. 一般
D. 不太流畅
E. 非常不流畅
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7.线上投保时，页面操作指引的清晰程度如何?（未线上投保可选 “F”）
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
F. 未线上投保（跳过）
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8.线下投保时，材料提交的繁琐程度如何?（未线下投保可选 “F”）
A. 非常简便
B. 比较简便
C. 一般
D. 比较繁琐
E. 非常繁琐
F. 未线下投保（跳过）
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9.投保时，咨询客服 / 工作人员的响应速度如何?
A. 非常快
B. 比较快
C. 一般
D. 比较慢
E. 非常慢
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10.您对保费计算明细的透明度评价如何?
A. 非常透明
B. 比较透明
C. 一般
D. 不太透明
E. 非常不透明
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11.您对报案渠道（如 APP、电话、门店）的便捷性评价如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
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12.报案后，工作人员的响应速度是否符合预期?
A. 远超预期
B. 符合预期
C. 一般
D. 低于预期
E. 远低于预期
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13.您对定损周期的长短满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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14.您认为定损人员的专业程度（如损失判断、车型了解）如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 非常不专业
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15.理赔时，材料提交的繁琐程度如何?
A. 非常简便
B. 比较简便
C. 一般
D. 比较繁琐
E. 非常繁琐
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16.您对理赔款项到账速度的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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17.您对车险提供的增值服务（如道路救援、洗车、代驾）实用性评价如何?
A. 非常实用
B. 比较实用
C. 一般
D. 不太实用
E. 非常不实用
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18.您使用增值服务的频率如何?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 很少使用
D. 从未使用
E. 想使用但未用上
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19.您对增值服务的质量（如救援速度、洗车效果）评价如何?（未使用过可选 “F”）
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
F. 未使用过（跳过）
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20.您认为现有增值服务与您的需求匹配度如何?
A. 非常匹配
B. 比较匹配
C. 一般
D. 不太匹配
E. 非常不匹配
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21.您对保险公司的专业度和可靠性整体评价如何?
A. 非常高
B. 比较高
C. 一般
D. 比较低
E. 非常低
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22.您的车险服务整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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23.您的续保意愿如何?
A. 一定会续保
B. 大概率会续保
C. 不确定
D. 大概率不会续保
E. 一定不会续保
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24.车险服务中，您认为最需改进的环节是?
A. 保障方案适配性
B. 投保流程便捷性
C. 定损理赔效率
D. 增值服务实用性
E. 客服响应速度
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25.您对车险服务的核心期待是?
A. 更精准的保障覆盖
B. 更便捷的投保理赔流程
C. 更实用的增值服务
D. 更透明的费用明细
E. 更专业的工作人员服务
问卷结束，再次感谢您的参与！
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