宜宾市政务服务“一网通办”建设现状问卷调查

第一部分基础信息（共4题）

1. 您的年龄阶段是？

A. 18-30岁

B. 31-45岁

C. 46-60岁

D. 60岁以上

2. 您常住的区域属于？

A. 宜宾市本级

B. 市辖区（翠屏区、南溪区、叙州区等）

C. 县城

D. 乡镇/农村

3. 您办理政务服务的身份是？

A. 普通群众（个人办事）

B. 企业办事人员

C. 个体工商户

D. 其他

4. 您是否使用过宜宾市“一网通办”相关平台（含政务服务网、“宜办事”小程序、政务微中台）？

5. 您办理同一政务服务事项时，是否遇到过不同区县、不同部门受理要求不一致的情况？（如材料、流程、时限不同）

A. 经常遇到

B. 偶尔遇到

C. 从未遇到

D. 没留意

6. 您对线上办理生成的电子证照、电子印章、电子档案的法律效力是否认可？

A. 完全认可，可替代纸质材料

B. 部分认可，关键业务仍不信任

C. 不认可，只接受纸质材料

D. 不清楚相关规定

7. 您在办理线上审批事项后，是否感受到相关部门存在“重审批、轻监管”的情况？

A. 明显存在，审批后无任何监管

B. 略有体现，监管不到位

C. 不存在，监管及时到位

D. 不清楚

8. 您认为当前宜宾市“一网通办”相关专项规章制度是否完善？

A. 非常完善，有明确规范

B. 一般，部分领域有规定

C. 不完善，缺乏专项规定

D. 完全不了解

二、协同运行层面调研（第9-12题）

9. 您办理跨部门联办事项时，是否遇到过线上申报后仍需线下盖章确认的情况？

A. 经常遇到

B. 偶尔遇到

C. 从未遇到

D. 没办理过跨部门事项

10.

10. 您线上办理政务事项时，是否需要重复上传纸质材料扫描件？（高频事项如不动产、工商业务）

A. 每次都需要

B. 多数时候需要

C. 偶尔需要

D. 完全不需要

11.

11. 您认为“一网通办”平台线上办理流程是否便捷？

A. 非常便捷，环节简单

B. 一般，环节略多

C. 繁琐，审批环节多、材料重复

D. 没使用过，无法评价

12.

12. 您认为跨部门办理政务事项时，部门之间沟通协调效率如何？

A. 效率很高，协同顺畅

B. 效率一般，沟通耗时

C. 效率低下，职责不清、沟通成本高

D. 没体验过

三、服务支撑层面调研（第13-16题）

13.

13. 您在基层政务服务大厅办事时，工作人员是否能熟练指导您使用线上平台？

A. 非常熟练，指导清晰

B. 勉强会操作，指导不专业

C. 不会操作，甚至引导线下办理

D. 没寻求过指导

14.

14. 您通过线上渠道咨询政务问题时，工作人员解答是否耐心、专业？

A. 耐心专业，解答清晰

B. 一般，解答模糊

C. 不耐心不专业，答非所问

D. 没咨询过

15.

15. 您认为政务服务工作人员的线上服务能力是否有明显提升？

A. 提升明显

B. 略有提升

C. 无提升，服务质量参差不齐

D. 不清楚

16.

16. 您遇到平台技术故障时，问题处置是否及时？

A. 处置及时，快速解决

B. 处置较慢，等待时间长

C. 处置不及时，长期无法解决

D. 没遇到过故障

四、需求适配层面调研（第17-20题）

17.

17. 您是否全面了解宜宾市“一网通办”平台及“宜办事”小程序的全部功能？

A. 完全了解

B. 了解部分功能

C. 完全不了解

D. 没关注过

18.

18. 您办理高频政务事项时，更倾向于选择哪种方式？

A. 纯线上办理

B. 线上+线下结合

C. 纯线下大厅办理

D. 视情况而定

19.

19. 您使用线上平台遇到问题时，能否快速找到反馈渠道并解决问题？

A. 能快速反馈并解决

B. 能反馈但解决缓慢

C. 找不到反馈渠道，问题无人处理

D. 没遇到过问题

20.

20. 您是否收到过针对“一网通办”平台使用的针对性宣传或指导？

A. 经常收到，内容实用

B. 偶尔收到，内容一般

C. 从未收到过任何宣传指导

D. 不关注相关宣传

问卷结束：再次感谢您的认真填写，祝您生活愉快！