汽车售后服务满意度调查问卷

尊敬的xx车主：

  您好！非常感谢您一直以来对xx品牌的支持与厚爱。为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次售后服务满意度调查。请在你选择答案上画“✓”，回答没有正确与错误之分，每个问题只能选择一个答案，按照你的实际情况回答。其中1＝非常不满意，2＝不满意，3=一般，4＝满意，5＝非常满意。您的宝贵意见对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析和改进服务，请您放心作答。再次感谢您的配合与支持！ 
一、下面为本次问卷的顾客基本信息部分
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1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄：
A. 20 - 30岁
B. 31 - 40岁
C. 41 - 50岁
D. 51岁及以上
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3. 您的职业：
A. 企业管理人员
B. 专业技术人员
C. 个体经营者
D. 其他（请注明）
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4. 您拥有xx汽车多久了？
A. 1年以内
B. 1 - 2年
C. 2 - 3年
D. 3年以上
二、顾客期望部分
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1. 您对xx售后服务的整体水平如何？
A. 非常高
B. 较高
C. 一般
D. 较低
E. 非常低
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2. 您觉得xx售后技师的专业程度如何？
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般专业
D. 不太专业
E. 很不专业
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3.您觉得xx售后服务顾问的专业程度如何?

A.非常专业
B.比较专业
C.一般专业
D.不太专业
E.很不专业
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4. 在售后服务响应速度方面，您的期望是？
A. 快速响应（1小时内）
B. 较快响应（1 - 2小时）
C. 一般速度（2 - 4小时）
D. 较慢响应（4 - 8小时）
E. 很慢响应（8小时以上）
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5. 对于售后服务费用合理性，您的期望是？
A. 完全合理
B. 比较合理
C. 基本合理
D. 不太合理
E. 很不合理
三、感知价值部分
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1. 您认为xx售后服务所带来的价值与价格相比如何？
A. 价值远高于价格
B. 价值高于价格
C. 价值与价格相符
D. 价值低于价格
E. 价值远低于价格
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2. 与其他汽车品牌售后服务相比，您觉得xx售后服务的性价比如何？
A. 非常高
B. 较高
C. 一般
D. 较低
E. 非常低
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3. 在售后服务过程中，您是否觉得得到了足够的尊重和关怀？这种感受的价值如何？
A. 非常有价值
B. 有价值
C. 一般价值
D. 价值较低
E. 几乎没价值
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4. 您对售后服务所提供的额外增值服务（如免费检测、洗车等）价值感知如何？
A. 非常高
B. 高
C. 一般
D. 低
E. 非常低
四、顾客抱怨部分
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1. 在售后服务过程中，您是否有过抱怨？
A. 完全没有
B. 很少
C. 偶尔
D. 经常
E. 总是
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2. 如果有抱怨，主要是针对以下哪些方面？（可多选）【多选题】
A. 服务人员态度
B. 维修质量
C. 等待时间过长
D. 售后服务费用
E. 其他（请注明）
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3. 当您提出抱怨后，您对xx售后服务的处理结果满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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4. 您认为xx售后服务在处理抱怨方面的改进空间有多大？
A. 几乎没有改进空间
B. 改进空间较小
C. 一般改进空间
D. 改进空间较大
E. 改进空间很大
五、顾客忠诚部分
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1. 您未来继续选择xx售后服务的意愿有多强？
A. 非常强
B. 强
C. 一般
D. 较弱
E. 非常弱
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2. 您是否会优先考虑xx的售后增值服务套餐？
A. 肯定会
B. 很可能会
C. 可能会
D. 不太可能
E. 肯定不会
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3. 您对xx品牌的忠诚度是否因为售后服务而有所提高？
A. 有很大提高
B. 有提高
C. 基本没变化
D. 有降低
E. 有很大降低
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4. 如果xx推出新的售后服务项目，您尝试的可能性有多大？
A. 肯定会尝试
B. 很可能会尝试
C. 可能会尝试
D. 不太可能尝试
E. 肯定不会尝试
六、感知质量部分
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请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意
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1.您对奔驰售后服务人员专业水平的实际感受如何？
1.您对奔驰售后服务人员专业水平的实际感受如何？
2.您对售后服务的维修质量满意程度如何？
2.您对售后服务的维修质量满意程度如何？
3.您对售后服务场所的环境和设施满意程度如何？
3.您对售后服务场所的环境和设施满意程度如何？
4.您在使用产品/服务时，对其易用性的实际感受是什么？
4.您在使用产品/服务时，对其易用性的实际感受是什么？
七、顾客满意度部分
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请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意
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您认为服务预约的便捷程度如何？
您认为服务预约的便捷程度如何？
服务接待人员的态度如何？
服务接待人员的态度如何？
您对维修/保养质量的满意度如何？
您对维修/保养质量的满意度如何？
您认为维修/保养的效率如何
您认为维修/保养的效率如何
您对等待区的环境和设施的满意度如何？
您对等待区的环境和设施的满意度如何？
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1. 您对XX汽车4S店的售后服务有哪些具体的改进建议？
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2. 本次服务中，让您印象最深刻的环节（或最不满意的环节）是什么？请简要描述。
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