交付人员客户满意度调查

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1.
填选人单位或姓名：
一、服务态度与沟通情况
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2.
交付人员到场是否准时，态度是否端正？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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3.
交付人员沟通是否清晰、礼貌、耐心？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
4.
交付人员是否能主动了解需求并及时响应？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
5.
交付人员是否对交付结果进行明确说明或交接？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意

二、专业能力与工作质量

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6.
交付人员是否熟悉设备、系统或作业流程？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
7.
服务操作是否规范、专业、高效？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
8.
交付人员的作业行为是否符合预设要求？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
9.
是否对设备使用、后期维护进行了说明与指导（如需）？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意

四、安全与规范执行

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10.
服务人员是否严格遵守现场安全规定？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
11.
作业中是否正确佩戴防护用品、使用安全工器具？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
12.
施工或检测过程中是否保持现场整洁？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
13.
是否进行风险告知与安全提示？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
14.
是否按规范完成作业记录及签字手续？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
15.
交付人员对现场突发技术问题的解决能力？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意

五、响应效率与配合程度

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16.
服务响应是否及时，问题处理是否高效？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
17.
交付人员是否按照规定方案进行工作？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
18.
服务结束后是否及时提供验收报告或相关资料？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意

六、整体满意度

*
19.
您对本次交付服务的总体评价？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
20.
服务人员的综合表现（态度、效率、专业性）：
优秀
良好
一般
需改进
*
21.
是否愿意在后续项目中继续合作？
是
否

七、客户意见与建议

22.

您认为本次交付服务中最令您满意的方面是：

23.

您认为服务过程中存在的不足或可改进之处：


24.

对我司今后服务的建议或期望

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