克拉玛依汇嘉时代超市服务营销策略研究调查问卷

尊敬的女士/先生:
您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次调查旨在精准了解您对克拉玛依汇嘉时代超市产品、服务的感知与需求，为超市优化服务营销策略、提升服务质量提供实证依据。问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，严格保密。请您根据实际感受独立填写（多选题除外，每题仅选1项），感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！
一、过滤与基本信息（核心分析变量补充）
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1.您的性别:
男
女
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2.您的年龄段:
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
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3.您的职业:
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
学生
退休人员
家庭主妇/主夫
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4.您的月收入水平:
2000元以下
2000-4500元
4501-6000元
6000元以上
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5.您前往克拉玛依汇嘉时代超市的购物频率:
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
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6.您通常选择在哪个时间段去超市购物?
上午（8:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00后）
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7.您去超市主要购买以下哪类产品?（可多选，最多3项）【多选题】
生鲜食品（蔬菜、瓜果、肉蛋、豆制品类）
日用食品（米面粮油、调味品类）
日常生活用品（鞋袜、家居用品类）
休闲食品（酒水饮料、零食类）
熟食品（面点、熟肉制品类）
厨房用品（厨房电器、用具类）
母婴产品（配方乳粉、母婴用品类）
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8.卖场购物时，您是否会关注超市货架高层及底层摆放的商品?
是，会关注所有陈列商品
否，只注意摆放高度适中的商品
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9.您认为克拉玛依汇嘉时代超市的产品品类齐全吗?
非常齐全
比较齐全
一般
不齐全
非常不齐全
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10.您觉得克拉玛依汇嘉时代超市商品价格如何?
非常贵
比较贵
一般（可以接受）
比较便宜
非常便宜
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11.您觉得克拉玛依汇嘉时代超市产品质量如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
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12.您是否曾在该超市购买到过期、变质或包装破损的商品?（质量验证题）
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
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13.您觉得超市的生鲜食品（蔬菜、水果、肉类、海鲜）新鲜程度如何?
非常新鲜
比较新鲜
一般
不新鲜
非常不新鲜
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14.您认为超市生鲜食品的保质期标注清晰、合理吗?
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
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15.您对超市工作人员的服务态度满意程度?（如导购、收银员、理货员）
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
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16.您认为超市工作人员的专业度如何?（如商品推荐、答疑、操作熟练度）
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
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17.您对超市的售后服务（如退换货、售后咨询）满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
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18.您在超市内能否快速找到所需商品（动线指引服务）?
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
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19.若遇到问题投诉，您认为超市的处理效率和结果如何?（新增服务子维度）
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
未投诉过（不适用）
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20.您对超市的会员服务（如积分兑换、会员专属活动）感知如何?
非常好
比较好
一般
不太好
非常不好
未办理会员（不适用）
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21.若使用过超市线上服务（如线上下单、客服咨询），您对其响应速度和服务质量的评价是?
非常好
比较好
一般
不太好
非常不好
未使用过（不适用）
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22.您在超市购物时是否遇到过服务相关问题?（如态度恶劣、售后推诿、缺货未告知）
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
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23.您在超市购物中，更倾向于哪种促销方式?（可多选，最多2项）【多选题】
带赠品的商品
满减商品（买满一定金额减价）
直接打折商品
组合套餐（多件优惠）
其他______（请注明）
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24.您一般通过哪种方式了解超市产品及活动信息?（可多选，最多3项）【多选题】
宣传册
电梯广告
网络广告（微信、抖音等）
报纸广告
促销活动现场
他人告知
到店才得知
其他______（请注明）
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25.您对超市卖场内环境的整体感觉如何?（如整洁度、通风、灯光、动线设计）
非常好
比较好
一般
不好
非常不好
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26.您对超市服务最不满意的地方是什么?（可多选，最多3项）【多选题】
工作人员态度/专业度
售后服务
线上服务体验
促销活动透明度
卖场环境
缺货补货效率
其他______（请注明）
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27.您是否愿意常光顾克拉玛依汇嘉时代超市?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
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28.您还希望超市新增或优化哪些产品/服务?（可按以下类别填写:【多选题】
产品类
服务类
环境类
其他，示例:
增加有机蔬菜品类
延长退换货期限
增设母婴室）
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