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老年人智能家电使用与需求调查问卷
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尊敬的受访者：您好！为了更好地了解不同群体在购买、使用及维护智能家电过程中的实际情况与需求，尤其是关注老年人及其子女的体验与痛点，我们特开展本次问卷调查。问卷将根据您的身份（老年人或老年人子女/直系亲属）智能呈现相关问题，所有数据仅用于研究分析并严格保密。请根据实际情况如实填写，您的宝贵意见将为改善老年人智能家电服务与产品提供有力参考。感谢您的支持与参与！
*
1.
您的身份
老年人(60岁及以上)
老年人子女
*
2.
您所在的居住区域
城市社区
乡镇街区
农村村庄
*
3.
家中老人的年龄段：
60～69
70～79
80以上
*
4.
您的年龄段
60～69
70～79
80以上
*
5.
家中老年人目前使用的智能家电数量(如手机，智能电视，智能洗衣机，智能门锁等)
0
1～2台
3～5台
6及以上
*
6.
您目前使用的智能家电数量(如手机、智能电视，智能洗衣机，智能门锁等)
0
1～2
3～5
6及以上
*
7.
您为家中的老人购买或推荐过智能家电设备吗？
无
有
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8.
没有购买或推荐的顾虑是什么？
【多选题】
觉得性价比低
老人不会用
售后不完善
担心智能家电作用不大
其他
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9.
您最近一次购买智能家电/产品，是谁提出的购买主意？
自己想尝试
子女或晚辈推荐
亲戚邻居介绍
销售人员或者广告推荐
其他
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10.
您有购买智能家电产品的意愿吗？
愿意
有意愿，但顾虑
不太愿意
完全不愿意
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11.
购买的智能家电/产品，主要是谁帮您挑选的？
自己独立挑选
子女/晚辈帮忙挑选
亲戚/邻居帮忙挑选
销售人员推荐后自行决定
*
12.
您学会使用这款智能家电/产品，主要是通过哪种方式？
【多选题】
子女/晚辈手把手教
看产品说明书/视频教程
自己摸索尝试
销售人员/售后人员指导
其他
*
13.
您使用智能家电/产品时，最希望子女/晚辈帮您解决哪类问题？
【多选题】
操作方法讲解（如功能设置、按键使用）
故障简单排查（如连网失败、死机）
定期调试维护（如系统更新、功能优化）
更换/升级产品建议
无，自己能独立解决
其他
*
14.
您使用智能家电/产品过程中，最担心的问题是什么？
【多选题】
操作太复杂，学不会/容易忘
出现故障不会修，售后找不到人
维修费用太高
智能功能用不上，性价比低
连网/隐私安全问题
无明显担心
其他
*
15.
您从未使用智能家电/产品的主要原因是什么？
【多选题】
操作看起来太复杂，担心学不会
觉得普通家电足够用，没必要换
担心买了之后不会用，没人教
怕出现故障，售后维修麻烦
价格太高，性价比低
不了解智能家电的功能，没兴趣
其他
*
16.
如果子女/晚辈帮您挑选并教您使用，您是否愿意尝试使用智能家电/产品？
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
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17.
若尝试使用，您最想先尝试哪类智能家电/产品？
【多选题】
A. 智能电视（语音控制、投屏等）
B. 智能手机（简易模式、语音助手等）
C. 厨房智能家电（智能电饭煲、空气炸锅等）
D. 生活智能家电（扫地机器人、智能晾衣架等）
E. 健康监测类（智能血压计、血糖仪等）
F. 其他________（请补充）
*
18.
您购买家电时，最看重的因素是什么？
【多选题】
A. 操作简单易上手
B. 价格实惠
C. 售后维修方便
D. 功能实用
E. 品牌口碑好
F. 子女/晚辈推荐
G. 其他________（请补充）
*
19.
如果村里/社区有专业、可信赖的顾问，为您提供智能家电推荐、代购、上门教学及售后咨询服务，您是否会考虑？
A. 一定会考虑
B. 可能会考虑
C. 不确定
D. 不太会考虑
E. 完全不会考虑
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20.
对于这类智能家电专属顾问服务，您最希望包含哪些内容？
【多选题】
A. 按需推荐合适的智能家电
B. 帮忙代购，保证正品低价
C. 上门手把手教操作使用
D. 售后故障免费咨询/简单排查
E. 定期上门回访，指导使用
F. 其他________（请补充）
*
21.
您为父母购买/推荐的智能家电/产品，父母的使用情况如何？
A. 熟练使用，日常频繁用
B. 会基础操作，偶尔使用
C. 学不会，基本闲置
D. 仅会用部分简单功能
*
22.
父母在使用过程中，遇到的主要问题是什么？
【多选题】
A. 操作复杂，记不住步骤
B. 智能功能不会用，浪费性能
C. 出现小故障不会排查
D. 系统更新/连网不会操作
E. 无明显问题
F. 其他________（请补充）
*
23.
您在为父母挑选智能家电/产品时，最大的顾虑是什么？
【多选题】
A. 产品操作太复杂，父母学不会
B. 买错型号，不适合父母使用
C. 怕买到假货/劣质产品
D. 售后维修不方便，父母不会对接
E. 父母接受度低，不愿意用
F. 价格太高，性价比低
G. 其他________（请补充）
*
24.
您为了教父母使用智能家电，做过哪些尝试？
【多选题】
A. 手把手现场教学
B. 录制操作视频，供父母回看
C. 制作简易操作手册/贴纸
D. 远程视频指导
E. 请亲戚/邻居帮忙教
F. 其他________（请补充）
*
25.
这些教学方式的效果如何？
A. 效果很好，父母能快速掌握
B. 效果一般，父母需要反复提醒
C. 效果较差，父母还是学不会
D. 没明显效果
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26.
如果要为父母购买智能家电/产品，您最担心的问题是什么？
【多选题】
A. 操作难度超出父母接受范围
B. 产品质量差，容易出故障
C. 售后维修麻烦，需自己全程对接
D. 性价比低，智能功能不实用
E. 父母使用意愿低，造成浪费
F. 其他________（请补充）
*
27.
若为父母挑选，您会优先考虑哪类智能家电/产品？
【多选题】
A. 智能电视（语音控制、简易界面）
B. 智能手机（大字模式、语音助手）
C. 厨房智能家电（一键操作、自动保温）
D. 生活智能家电（自动清洁、远程控制）
E. 健康监测类（数据自动上传、异常提醒）
F. 其他________（请补充）
*
28.
您认为，为老年人设计的智能家电，最应该具备哪些特点？
【多选题】
A. 操作界面简单，大字大按键
B. 核心功能一键触发，无多余操作
C. 支持语音控制，无需手动操作
D. 故障自动提醒，售后一键呼叫
E. 适配老年人使用习惯，无复杂设置
F. 价格亲民，性价比高
G. 其他________（请补充）
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29.
如果有专业的老年人智能家电服务平台/顾问，能提供「需求分析-产品推荐-正品代购-上门教学-售后跟进」一站式服务，您是否愿意为父母选择？
A. 一定会愿意
B. 可能会愿意
C. 不确定
D. 不太会愿意
E. 完全不会愿意
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30.
对于这类一站式智能家电服务，您最关注的是什么？
【多选题】
A. 产品适配性（专为老年人设计）
B. 正品保障，价格透明
C. 教学服务专业，父母能学会
D. 售后响应快，全程对接无需自己操心
E. 服务收费合理
F. 可按需定制服务内容
G. 其他________（请补充）
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31.
您能接受的这类一站式服务的收费方式是？
A. 按次收费（如单次教学/咨询费）
B. 按产品收费（如代购产品的少量服务费）
C. 包月/包年会员（不限次数服务）
D. 免费（仅赚产品差价）
E. 其他________（请补充）
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