客户金融需求洞察与流程改进调查问卷2

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1.
您的性别:(我行人员自行填写)
男
女
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2.
您的年龄:(我行人员自行填写，或根据实际询问)
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁以上
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3.
您的居住状况
独居
与配偶同住
与子女同住
其他
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4.
您在我行办理的主要业务是什么?【请选择1-7项】
存款(定期、活期)
取款 用途:
转账 用途:
购买理财产品
领取退休金/养老金
咨询金融产品
其他
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5.
您选择我行办理业务的原因是?【请选择1-6项】
地理位置便利
服务态度好
产品种类丰富
信任度高
亲友推荐
其他
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6.
您通常使用哪种方式办理银行业务?（多选）【请选择1-6项】
柜台服务
自助服务机
网上银行
手机银行
电话银行
其他
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7.
您通常使用哪种方式消费（多选）【请选择1-3项】
现金
微信
支付宝
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8.
您对我行的服务流程满意程度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9.
您在办理业务过程中遇到过哪些困难?【多选题】
排队等候时间长
业务办理流程复杂
工作人员解释不清楚
自助设备操作不便
不清楚可办理的金融产品
其他
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10.
您希望我们在哪些方面进行改进?【请选择1-7项】
简化业务流程
增加老年客户专属服务窗口
提供更多面对面的咨询服务
改善自助设备的操作便捷性
增加金融知识普及活动
提供更详细的业务指南
其他
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11.
您对我行提供的金融产品了解程度如何?
非常了解
了解
一般
不了解
完全不了解
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12.
您希望我行提供哪些金融产品或服务?【请选择1-7项】
养老需求
投资咨询
财富管理
子女教育
子女婚嫁
家族信托
其他
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13.
您希望我行提供哪些关怀服务或便利设施?（可多选）【请选择1-5项】
健康养生讲座
健康义诊
血压仪
书籍
其他
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14.
您的投资风险偏好是?
保守型，保本为主
稳健性，追求稳定收益
平衡型，可接受一定风险
进取型，追求高收益
不清楚
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15.
您使用网上银行或手机银行的频率是?
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
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16.
如果您不使用网上银行或手机银行，原因是?【请选择1-5项】
操作复杂，不易上手
担心网络安全问题
更习惯于传统柜台服务
视力或听力障碍
其他
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17.
您希望我们如何提升数字化服务?【请选择1-5项】
简化操作流程
提供更多在线教程
增强网络安全保障
提供大字版界面
其他
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18.
您对我行老年客户服务的总体评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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19.
您对我行还有哪些具体的建议或意见?与其他银行存在差距?
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