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瑞幸咖啡北京市场消费者调查问卷[复制]
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1.
您是否在过去6个月内购买或饮用过瑞幸咖啡
是（请继续作答）
否（请跳至 S1-1 作答）
*
2.
您没有购买或饮用过瑞幸咖啡的主要原因是
【多选题】
没听说过这个品牌
听说过，但附近没有门店
更喜欢其他品牌的咖啡（请注明品牌）
不喜欢瑞幸的口味
价格不够划算
其他（请注明）
*
3.
您目前是否长期居住或工作在北京
是（继续作答）
否（感谢参与，问卷结束）
第二部分：消费者基本信息
*
4.
您的性别
男
女
*
5.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
6.
您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
7.
您的职业状况
在校学生
企事业单位员工
自由职业者
个体经营者
离退休人员
其他
*
8.
您的月均可支配收入（学生按生活费）
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-15000元
15001元以上
第三部分：品牌认知与信息渠道
*
9.
您对瑞幸咖啡的品牌形象感知更接近
平价亲民
年轻潮流
方便快捷
品质专业
营销多但产品一般
其他
*
10.
您最初是通过什么渠道知道瑞幸咖啡的
手机APP/小程序推荐
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
朋友/同学推荐
线下门店/广告牌
外卖平台（美团/饿了么）
联名活动或明星代言
其他
*
11.
您最近半年内，在哪些渠道看到过瑞幸咖啡的宣传
【多选题】
微信朋友圈/公众号广告
抖音/快手短视频
小红书种草笔记
地铁/公交广告
写字楼电梯广告
瑞幸APP推送
几乎没有遇到过
其他
第四部分：购买行为特征
*
12.
您购买瑞幸咖啡的频率大致是
每天1次及以上
每周4-6次
每周1-3次
每2-3周1次
每月1次或更少
*
13.
您通常购买瑞幸咖啡的主要原因是什么
【
最多
选择3项】
提神醒脑/工作需要
喜欢口味
价格便宜/性价比高
方便快捷（门店多/外卖快）
朋友推荐或社交需要
尝试新品/联名活动
优惠券/促销多
其他
*
14.
您主要的咖啡消费场景
【多选题】
办公室/工作
上学/图书馆
逛街/休闲
通勤路上
宅家
其他
*
15.
您最常购买的瑞幸产品类型是
拿铁类（如生椰拿铁、厚乳拿铁）
美式/黑咖啡
瑞纳冰/冰沙类
小蓝杯经典系列
季节限定或联名款
其他
*
16.
您通常通过哪种方式购买
瑞幸APP/小程序线上下单后自提
外卖平台（美团、饿了么）
到店直接点单
其他
*
17.
您是否使用过瑞幸以下付费会员服务
【多选题】
没用过
充值/礼品卡
会员月卡/9.9元券包
企业微信/社群
其他
*
18.
您购买瑞幸咖啡时，单次平均花费大约是多少
10元以下
10-15元
16-20元
21-30元
30元以上
*
19.
影响您购买瑞幸的最重要因素是
价格
口味
距离/方便
优惠券
新品/联名
服务
*
20.
您通常一次购买几杯
1杯
2杯
3杯及以上
帮同事/同学代买
*
21.
您更偏好的温度
热饮
冰饮
常温
*
22.
您喜欢的杯型
小杯
中杯
大杯
第五部分：满意度评价
*
23.
请对以下各项按1-5分打分：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
产品口味
产品口味
产品新鲜度
产品新鲜度
价格合理性
价格合理性
优惠券/促销活动
优惠券/促销活动
门店取餐便利性
门店取餐便利性
外卖配送速度
外卖配送速度
APP/小程序使用体验
APP/小程序使用体验
店员服务态度
店员服务态度
*
24.
综合考虑，您对瑞幸咖啡的整体满意度为
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
25.
您有多大意愿向朋友/同学推荐瑞幸咖啡？（0-10分，0=完全不推荐，10=极力推荐）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
第六部分：复购意愿与品牌比较
*
26.
未来三个月，您继续购买瑞幸咖啡的可能性有多大
一定会买
可能会买
不确定
可能不会买
一定不会买
*
27.
在北京市场，除了瑞幸，您最常购买的咖啡品牌是
星巴克
库迪咖啡
Manner
幸运咖
Tim Hortons
其他（请注明）
基本只喝瑞幸
*
28.
与您常喝的其他咖啡品牌相比，您认为瑞幸最大的优势是什么
价格便宜
优惠券多
取餐/外卖更方便
新品出得快/联名有趣
其他
*
29.
您认为瑞幸相比库迪/星巴克/Manner的主要劣势是什么
口味一般
门店环境差
用料/品质一般
广告太多
优惠变少
没有明显劣势
其他
*
30.
什么情况下您会减少或停止购买瑞幸
【多选题】
价格上涨
优惠券减少
口味变差
门店变小/不方便
竞品更便宜更好喝
服务不好
其他
第七部分：简答题（选做，但非常希望您能回答）
*
31.
您对瑞幸咖啡有哪些不满意的地方？（例如：口味、服务、门店环境、APP体验等）
*
32.
您认为瑞幸咖啡在北京市场最需要改进的是什么
评价对象得分
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