亳州烟草送货服务质量及客户需求调查问卷

问卷说明

您好！为提升物流配送服务质量，更好地服务您的日常经营，我们开展本次调查。本问卷匿名填写、不涉及对错、不影响订货和正常经营，仅用于改进服务。预计占用您 3—5分钟。感谢支持！

开始作答

亳州烟草送货服务质量及客户需求调查问卷

*

1.

您所在区域：

城市

集镇

乡村

其他

*

3.

送货准时性

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

4.

送货时间与您营业的匹配度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

5.

到货外包装完好程度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

6.

到货数量准确程度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

7.

送货员礼貌用语

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

8.

送货员耐心沟通

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

9.

服务态度总体满意度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

10.

反馈渠道知晓程度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

11.

反馈后响应速度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

12.

服务承诺兑现程度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

13.

货源满足程度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

14.

订货平台便利性

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

15.

经营指导支持

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

增值服务需求调查。请您结合经营实际对服务需求做出判断。

*

16.

预约送货

非常不重要

非常重要

1
2
3
4
5

*

17.

送货到柜台/仓库

非常不重要

非常重要

1
2
3
4
5

*

18.

协助搬运

非常不重要

非常重要

1
2
3
4
5

*

19.

包装物回收

非常不重要

非常重要

1
2
3
4
5

*

20.

配送进度微信/短信通知

非常不重要

非常重要

1
2
3
4
5

*

21.

非烟商品配送

非常不重要

非常重要

1
2
3
4
5

*

22.

经营指导

非常不重要

非常重要

1
2
3
4
5

23.

需要送货人员提供的其他服务。

举报