当代大学生网络消费维权法治意识现状调研调查问卷

1. 您的性别（）

A. 男

B. 女

2. 您的年级（）

A. 大一

B. 大二

C. 大三

D. 大四及研究生

3. 您每月网络消费频次（网购、外卖、线上充值、团购等）（）

A. 5次及以下

B. 6-15次

C. 16-30次

D. 30次以上

4. 您每月网络消费金额（）

A. 300元及以下

B. 301-800元

C. 801-1500元

D. 1500元以上

5. 您是否了解《消费者权益保护法》《电子商务法》中关于网络消费的相关规定？（）

A. 非常了解，清楚核心维权条款

B. 基本了解，知晓大致维权途径

C. 略有耳闻，完全不清楚具体内容

D. 从未了解

6. 您是否知晓网络购物七天无理由退货的适用范围与例外情形？（）

A. 完全清楚

B. 大致了解

C. 不太清楚

D. 完全不知道

7. 当遭遇商家虚假宣传、货不对板、缺斤少两等问题时，您是否知道商家的违法行为违反了相关法律规定？（）

A. 全部知晓

B. 大部分知晓

C. 少数知晓

D. 完全不知晓

8. 您是否了解网络消费中霸王条款（无效格式条款）（如一经售出概不退换、个人原因不予售后等）不具备法律效力？（）

A. 非常清楚

B. 了解一点

C. 不太了解

D. 完全不了解

9. 大学期间，您是否遭遇过网络消费侵权问题？（可多选）（）【多选题】

A. 从未遭遇过

B. 商品质量不合格、破损、与宣传不符

C. 商家虚假宣传、夸大产品功效

D. 下单后商家无故拒单、延迟发货、虚假发货

E. 外卖食品变质、存在卫生问题

F. 预付充值、团购套餐不予退款

G. 个人消费信息被泄露、推送骚扰信息

H. 遭遇价格欺诈、坐地涨价

10. 您遭遇网络消费侵权问题的频率？（）

A. 从未遇到

B. 偶尔（1-2次/年）

C. 经常（3-5次/年）

D. 频繁（5次以上/年）

11. 遭遇网络消费侵权问题时，您的第一选择是？（）

A. 主动维权，坚决要求商家赔偿、退货退款

B. 视损失金额而定，小额放弃、大额维权

C. 自认倒霉，从不维权

D. 咨询他人后再决定

12. 若选择维权，您常用的维权途径是？（可多选）（）【多选题】

A. 直接与商家协商沟通

B. 申请平台官方客服介入仲裁

C. 拨打12315市场监管投诉举报热线

D. 通过12315线上平台、小程序投诉

E. 向学校、亲友求助咨询

F. 从未进行过维权

13. 面对小额网络消费纠纷（50元以内），您放弃维权的主要原因是？（可多选）（）【多选题】

A. 金额太小，浪费时间精力

B. 不清楚合法的维权流程和渠道

C. 认为维权成功率低，得不到结果

D. 害怕与商家产生纠纷、沟通麻烦

E. 不了解自身拥有的合法权益

14. 您过往网络消费维权的最终结果？（）

A. 全部成功，权益得到保障

B. 大部分成功，少数维权失败

C. 大部分失败，难以维权

D. 从未维权

15. 您认为大学生网络消费维权最大的难点是？（可多选）（）【多选题】

A. 相关法律知识匮乏，不懂维权依据

B. 维权流程繁琐，取证、举证困难

C. 平台监管力度不足，偏袒商家

D. 维权成本高，时间精力不匹配小额损失

E. 投诉渠道不熟悉，不知如何操作

F. 商家推诿扯皮，拒不承担责任

16. 您是否会主动学习网络消费维权相关法律知识？（）

A. 经常主动学习

B. 遇到问题时临时查阅

C. 极少学习

D. 从不学习

17. 您获取网络消费法律知识、维权技巧的主要渠道是？（可多选）（）【多选题】

A. 课堂、学校普法活动

B. 抖音、小红书、公众号等网络平台

C. 亲友、同学经验分享

D. 12315官方科普渠道

E. 几乎没有获取渠道

18. 您认为高校是否有必要开展大学生网络消费维权法治宣传教育？（）

A. 非常有必要

B. 有一定必要

C. 无所谓

D. 没有必要

19. 您最希望通过哪些形式学习网络消费维权法律知识？（可多选）（）【多选题】

A. 校园普法讲座、主题班会

B. 真实维权案例解析推文、视频

C. 维权实操模拟、知识竞赛

D. 普法手册、线上课程

E. 短视频趣味科普

20. 对于完善大学生网络消费维权法治保障、提升青年法治意识，您有什么宝贵建议？（填空题）