您好！本次问卷旨在了解您对X酒店的服务体验与满意度情况，问卷数据仅用于学术研究，我们将严格保护您的个人隐私。请根据实际入住感受如实填写，无需过度思考，您的每一条反馈都将为X酒店服务质量提升提供重要参考，衷心感谢您的支持与配合！
请根据您的实际入住感受，在对应选项打“√”，评分标准：1分=很不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=很满意
一、感知质量（酒店实际服务体验）
1. 酒店客房的整洁度、设施完好度符合您的预期
2. 酒店餐饮的口味、卫生、性价比满足您的需求
3. 酒店员工的服务态度热情、耐心，响应需求及时
4. 酒店公共区域（大堂/电梯/停车场等）的环境舒适、设施便利
5. 酒店的安保措施到位，让您感到安全放心
二、感知价值（价格与体验的匹配度）
1. 相较于酒店的价格，您认为获得的服务体验是值得的
2. 与同档次其他酒店相比，X酒店的性价比更高
3. 酒店的会员优惠、套餐活动等让您感受到实惠
三、顾客期望（入住前对酒店的预期）
1. 入住前，您对X酒店的整体服务水平抱有较高期望
2. 您认为X酒店应该能提供稳定、高质量的住宿服务
3. 您预期X酒店能快速响应并解决您在入住过程中遇到的问题
四、顾客满意度（整体体验评价）
1. 综合来看，您对本次入住X酒店的整体体验感到满意
2. 本次入住体验与您的预期基本一致/超出预期
3. 若满分10分，您会给本次入住体验打______分
五、顾客抱怨（问题反馈情况）
1. 您在入住过程中是否遇到过问题？ □ 是 □ 否（选“否”直接跳至第3题）
2. 若遇到问题，酒店的处理结果让您满意
3. 您认为X酒店的投诉反馈渠道（前台/电话/线上）是否便捷
六、顾客忠诚度（重复消费与推荐意愿）
1. 未来您再次出行时，会优先选择X酒店
2. 您愿意将X酒店推荐给亲友、同事等
3. 您愿意参加酒店的会员体系，长期享受相关权益
评价对象得分