职能科室战略管理 BLM 模型自评问卷

尊敬的科室主任 / 管理者：您好！本次问卷基于 BLM 业务领先战略模型设计，用于科室自身战略发展、运营管理、内部能力建设的全面自我诊断。问卷所有答案无对错之分，请结合您所在科室真实运营管理现状、日常工作实际情况，如实进行打分评价。本问卷所有题目均为单选，评分标准：1 分 = 完全不符合 2 分 = 较少符合 3 分 = 一般符合 4 分 = 基本符合 5 分 = 完全符合
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1.
您的姓名是？
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2.
您所在的科室是
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3.
部门拥有清晰的发展愿景，且与医院整体战略目标（如高质量发展、精细化管理等）高度契合，能获得部门全员共识。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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4.
可将医院战略目标拆解为部门具体工作目标（如制度完善、流程优化、服务效率提升等），且目标可量化、可考核。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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5.
部门内部各岗位工作目标与部门整体目标一致，无方向偏差或目标冲突。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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6.
能主动收集医疗行业政策（如医保、医政、人事政策）、同级医院职能管理经验，为部门工作决策提供参考。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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7.
可敏锐识别政策变化、院内临床医技需求对部门工作的影响，提前调整管理服务方案（如医保政策调整后及时优化收费流程）。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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8.
建立常态化机制（如季度政策分析会、临床需求调研），跟踪外部环境与院内需求变化，形成风险预警或机会建议。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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9.
能从管理效率、服务质量、成本控制等角度，提出职能管理创新思路（如数字化办公优化、审批流程简化）。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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10.
对创新管理方案（如新型绩效考核工具、智慧后勤系统）进行小范围试点验证，评估可行性后再推广。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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11.
合理规划部门核心工作（如日常管理、专项改革、应急保障）的优先级，平衡常规服务与创新突破。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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12.
不局限于传统管理模式，能结合医院发展需求拓展服务场景。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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13.
能持续跟踪临床医技科室对本部门的服务满意度，根据反馈优化管理流程（如缩短医务科审批时长）。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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14.
与院内其他职能部门、临床医技科室建立协同机制（如跨部门项目小组），提升管理服务效率。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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15.
形成部门独特的管理优势（如高效的质控体系、精准的财务分析能力），难以被简单复制。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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16.
能将数字化工具（如 OA 系统、数据分析软件）应用于管理工作，提升职能服务精准度与效率。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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17.
能精准识别影响医院战略落地的核心管理任务（如三甲复审准备、成本管控专项），并优先配置资源。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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18.
平衡日常管理（如常规审批、报表统计）与专项任务（如制度修订、系统升级）的资源分配，避免顾此失彼。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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19.
部门内部及与协作部门对核心任务的分工、时间节点达成共识，无推诿或衔接漏洞。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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20.
建立任务跟踪机制（如周报、例会），定期检查核心任务进展，及时解决卡点问题。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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21.
定期评估部门组织架构、人员配置与核心任务的匹配度（如专项任务是否缺专业人才），并及时调整。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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22.
部门架构、审批流程可灵活调整，以适配突发需求（如疫情期间快速搭建防疫协调流程）。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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23.
绩效考核指标与部门战略目标挂钩（如人事科的人才引进完成率、质控科的问题整改率）。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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24.
对管理创新、服务优化、效率提升等行为有明确激励（如评优、绩效加分）。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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25.
所有管理动作（如制度制定、资源分配）均符合医院价值观与行业规范，无违规操作。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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26.
明确部门所需的核心能力（如财务科的成本分析能力、信息科的系统运维能力）及人才标准。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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27.
有完善的人才培养、引进、留存机制（如定期组织政策培训、招聘专业管理人才）。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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28.
建立人才梯队（如骨干带新人、储备管理岗），避免人员流动影响工作连续性。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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29.
愿意将员工放在核心任务（如专项改革、系统上线）中锻炼，提升专业能力。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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30.
将 “服务临床、高效务实” 等理念转化为员工日常工作准则（如接待临床咨询耐心响应）。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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31.
岗位晋升、绩效分配与工作业绩、服务质量直接挂钩，内部公平公正。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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32.
对工作失误、服务投诉有明确的整改机制，避免同类问题重复发生。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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33.
鼓励员工提出管理优化建议，对合理建议及时采纳，营造创新氛围。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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34.
能敏锐捕捉政策风险、管理漏洞，并向员工传递风险意识，提前做好应对准备。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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35.
管理团队能系统推进部门工作目标达成，沉淀可复用的管理经验（如标准化审批流程）。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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36.
能主动推动部门管理模式改革（如从传统人工管理转向数字化管理），适应医院发展需求。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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37.
管理团队持续学习行业先进经验（如参加职能管理培训），并带动员工共同成长。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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38.
决策时坚守医院价值观（如患者利益优先、廉洁自律），不触碰管理红线。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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39.
所有管理决策（如资源分配、制度制定）均体现 “服务临床、保障运营” 的核心价值。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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40.
通过部门会议、日常沟通，持续向员工传递医院价值观与部门服务理念。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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41.
定期收集员工、临床科室对部门价值观践行情况的反馈，及时纠偏。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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42.
对违背医院价值观的行为（如推诿责任、以权谋私），有明确的处置管理机制。
完全不符合
较少符合
一般符合
基本符合
完全符合
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