快递企业服务质量调查问卷

尊敬的先生/女生: 
您好！
此次调查旨在发现快递企业服务质量中存在的问题，以便进一步提高快递服务质量和顾客满意度，仅用于学术研究，无任何商业用途。因采用匿名填写的方式，所以绝不会泄您的隐私，请放心作答。您的真实作答将有助于此次调查的顺利完成，表心感谢您的参与和支持！
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1.
营业网点的店面环境良好
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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2.
店员有统一整洁的服装
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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3.
企业的运输工具符合运输标准，并印有容易识别的企业标志
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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4.
快递在规定时间内及时交付给顾客
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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5.
快递交付时没有丢失、短少现象（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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6.
快递交付时没有毁损现象（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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7.
快递收费标准合理统一（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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8.
没有违规收费现象非常不同意（单选题）
不太同意
不确定
同意
非常同意
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9.
签收快递时能够进行严格的身份确认（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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10.
顾客能够随时查询快递信息（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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11.
客服人员能够及时、有效地接收处理顾客
的咨询办理及投诉业务（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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12.
及时通知顾客领取快递的时间（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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13.
顾客在营业网点等待时间短（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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14.
快递企业的形象好（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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15.
员工的服务态度好（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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16.
员工提供服务时语言清楚，专业性强（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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17.
快递分类明确，摆放整齐（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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18.
保持良好的沟通，关心顾客需求（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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19.
设有足够多的服务网点，及时为顾客提供服务（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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20.
提供服务的时间符合顾客要求（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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21.
针对不同顾客需求提供个性化服务（单选题）
非常不同意
不太同意
不确定
同意
非常同意
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