海南航空旅客服务质量满意度调查

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1.您的性别
A. 男
B. 女
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2.您的年龄
A. 18 岁及以下
B. 19-30 岁
C. 31-45 岁
D. 46-60 岁
E. 60 岁以上
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3.您的出行目的
A. 商务出差
B. 旅游休闲
C. 探亲访友
D. 学生求学
E. 其他
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4.您每年乘坐海南航空的频次
A. 1 次及以下
B. 2-3 次
C. 4-6 次
D. 7 次及以上
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5.我对海南航空机场值机、候机区域整体环境整洁度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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6.我对海南航空客舱整体卫生环境、无异味、干净整洁程度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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7.我对海南航空机上座椅、毛毯、耳机、餐具等硬件物资配备情况感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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8.我对海南航空客舱卫生间清洁度、物资补给配套服务感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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9.我对海南航空工作人员仪容仪表、着装规范整洁程度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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10.我对海南航空航班准点起降、航班运行稳定性感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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11.我对海南航空值机、登机、落地整体流程规范有序程度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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12.我对海南航空行李托运安全、不易破损遗失的服务保障感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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13.我对航班异常情况下，海南航空改签、退票、补偿政策落实服务感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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14.我对海南航空服务承诺、会员权益、服务标准兑现情况感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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15.我对海南航空地勤人员响应旅客咨询、求助的速度与效率感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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16.我对海南航空空乘人员主动、及时提供机上服务的效率感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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17.我对航班延误、取消等突发状况下的信息告知与处理速度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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18.我对海南航空线上客服、电话客服问题解答处理效率感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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19.我对海南航空工作人员处理旅客特殊需求的响应速度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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20.我对海南航空机组及地勤人员的专业业务能力感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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21.我对海南航空整体飞行安全保障能力感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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22.我对海南航空工作人员服务态度、礼貌沟通素养感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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23.我对海南航空飞行安全宣讲、风险防控、应急保障工作感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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24.我对海南航空整体服务专业、可靠、值得信赖程度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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25.我对海南航空工作人员耐心倾听需求、贴心解决问题的表现感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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26.我对海南航空为老人、儿童、孕妇等特殊旅客提供的专属服务感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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27.我对海南航空机上餐饮、细节服务的人性化贴合需求程度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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28.我对航班突发问题处理过程中，海航兼顾旅客权益的表现感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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29.我对海南航空整体服务的人文关怀、个性化贴心服务感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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30.您对海南航空整体服务质量的总体满意度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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31.您是否愿意再次选择海南航空出行或向他人推荐
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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32.您认为海南航空服务最需要改进的地方：再次感谢您的填写！
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