《“团长”：微信团购生态中的关键行动者与新型数字劳动研究》调查问卷

尊敬的团长：

    您好！我们正在进行一项关于社区团购“团长”角色的学术研究，旨在了解您在连接平台、商品与消费者过程中的真实工作状态、体验与看法。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，并将严格保密。问卷填写大约需要10-15分钟。您的真实回答对本研究至关重要，衷心感谢您的支持与付出！

第一部分：甄别与基本信息

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1.

请问您目前或最近半年内，是否担任过社区团购平台（如美团优选、多多买菜、兴盛优选等）的“团长”？

是，目前正在担任
是，但目前已不再担任（请跳转至结尾的“离职团长”附加题）
否（结束作答）
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2.

您主要运营哪个（些）平台？

【多选题】
美团优选
多多买菜
兴盛优选
淘菜菜
其他（请注明）
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3.

您担任团长的主要身份是？

社区便利店/小超市店主
驿站/快递点负责人
全职妈妈/家庭主妇
利用业余时间的兼职者（有其他主业）
专职团长（无其他主业）
其他（请注明）

第二部分：作为“转义者”的网络建构与角色实践（基于行动者网络理论，本部分旨在了解您如何连接和协调团购网络中的不同要素）

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4.

您最初成为团长的最主要动机是什么？

增加收入（佣金）
为自家店铺吸引客流
方便邻居/朋友，顺便做点事
时间自由，能兼顾家庭或个人事务
平台补贴/奖励政策的吸引
觉得这是一种有前景的商业模式
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5.

在构建和维护团购微信群时，您如何定位自己与群成员（顾客）的关系？

【请选择1-3项】
纯粹的商业销售关系
提供便利服务的邻居/朋友
大家的“采购管家”或“生活助手”
一个活跃气氛、组织活动的群主
平台与消费者之间的“调解员”或“客服”
其他（请注明）
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6.

您如何筛选和推荐商品给群成员？

【请选择1-3项】
完全跟随平台的主推和算法推荐
根据自己或家人的试吃试用体验推荐
根据群成员的过往购买数据和口头偏好推荐
优先推荐高佣金商品
重点推荐性价比高、易产生复购的民生商品
很少主动推荐，主要发布链接由顾客自选
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7.

当出现商品质量、配送延迟等问题时，您通常如何处理？

严格按照平台规则流程处理，自己不介入
先行安抚顾客，并垫付退款，再与平台售后沟通
在群里公开说明情况，呼吁大家理解
私下与有意见的顾客沟通，赠送小礼物等补偿
感到非常麻烦，有时会自认倒霉承担损失

第三部分：算法规则下的数字劳动过程与体验（基于数字劳动理论，本部分旨在了解平台如何管理您的劳动，以及您的具体劳动内容与感受）

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8.

您平均每天花在“团长”相关劳动上的总时间大约是？（包括线上运营、线下理货、沟通等所有时间）

1小时以下
1-3小时
3-5小时
5-8小时
8小时以上
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9.

您的劳动时间分布特点是？

【多选题】
高度碎片化，全天候需要回复消息
集中在早晚几个固定时段（如发链接、处理售后）
与我的个人生活（如做饭、带孩子）完全混在一起
相对规律，能与主业/生活分开
感觉“永远在线”，没有下班的概念
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10.

平台主要通过哪些方式影响或管理您的劳动？

【多选题】
清晰的佣金和奖励数据看板
各种排名和等级制度（如“王牌团长”）
不定期的“拉新”、“冲单”等激励任务
严格的售后处理和扣罚规则
算法自动派单或推荐商品
平台业务员的直接指导和压力
感觉平台管理很少，主要靠我自己
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11.

以下描述，多大程度上符合您的劳动体验？（1-5分，1=非常不符合，5=非常符合）

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合
a. 我需要经常在群里“烘托气氛”，发布促销信息，保持群的活跃度。
a. 我需要经常在群里“烘托气氛”，发布促销信息，保持群的活跃度。
b. 处理售后、安抚不满顾客消耗了我大量精力。
b. 处理售后、安抚不满顾客消耗了我大量精力。
c. 为了完成平台的激励任务，我会主动联系亲友或频繁分享链接。
c. 为了完成平台的激励任务，我会主动联系亲友或频繁分享链接。
d. 我的个人社会关系（邻里、朋友）对做好团长工作非常重要。
d. 我的个人社会关系（邻里、朋友）对做好团长工作非常重要。
e. 平台的数据看板和排名让我不自觉地想更努力，做得更好。
e. 平台的数据看板和排名让我不自觉地想更努力，做得更好。
f. 我有时会摸索平台规则的“窍门”（如怎样避免被罚、怎样获得更高佣金）。
f. 我有时会摸索平台规则的“窍门”（如怎样避免被罚、怎样获得更高佣金）。
g. 我感觉自己不仅是卖货，更是在提供一种综合性的社区服务。
g. 我感觉自己不仅是卖货，更是在提供一种综合性的社区服务。

第四部分：价值认知、困境与未来展望

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12.

综合考虑时间、精力投入和收入，您对目前团长工作的整体满意度如何？

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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13.

您认为您的劳动价值主要体现在哪些方面？

【多选题】
为平台带来了订单、用户和数据
为消费者提供了便利和实惠
增强了邻里之间的联系和信任
解决了社区“最后一公里”的配送问题
获得了一份可观的收入
其他（请注明）
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14.

您在团长工作中遇到的主要困难或压力是什么？

【多选题】
平台佣金率下降，收入不稳定
售后问题处理繁琐，且常需自己贴钱或担责
需要24小时在线响应，个人时间被侵占
同行竞争激烈，顾客忠诚度低
与平台沟通不畅，规则解释权在平台
体力劳动繁重（分拣、理货）
其他（请注明）
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15.

您对未来继续担任团长有何打算？

会长期坚持做下去，并计划做得更专业
暂时会做，但随时可能退出
正在考虑退出，寻找其他机会
已经决定在近期退出

【仅由目前已离职的团长回答】附加题：

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16.

您决定不再担任团长的最主要原因是？

收入太低，与付出不成正比
平台政策变化（如佣金降低、考核变严）
太耗费时间和精力，影响主业/生活
售后纠纷多，心累
有了更好的工作或事业机会
其他（请注明）

问卷结束，再次衷心感谢您的参与！您的每一份回答都为我们理解这个新兴群体提供了宝贵视角。

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