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洛龙区多多买菜自提点运营服务客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的先生／女士：
您好！
这是一份关于洛龙区多多买菜自提点运营服务客户体验的调查问卷，该问卷旨在了解您在多多买莱自提点的取货体验与真实感受，需要占用您3–5分钟时间来如实填写，您的每一份反馈都非常重要，所有数据仅用于学术研究，严格保密。非常感谢您的配合。
*
1.
您是否使用过多多买菜？
是
否
*
2.
您的性别：
男
女
*
3.
您的年龄段：
18–25岁
26–35岁
36–45岁
46–55岁
56岁及以上
*
4.
您目前从事的职业：
学生
上班族
自由职业者
农民
退休
其他
*
5.
您的月收入：
3000元以下
3000–5000元
5001–8000元
8000元以上
*
6.
您使用该多多买菜自提点的频率是：
每月1–2次
每月3–4次
每月5–7次
每月7次以上
请您回忆一下最近一次在多多买菜自提点取货时的实际体验，对下列服务指标的实际表现程度进行评分。（1=很不符合，2=不符合，3=一般，4=比较符合，5=很符合）
一、有形性
*
7.
该自提点卫生与环境干净整洁。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
8.
该自提点具备了完善的基础设施（如配备货架、冷藏设备）。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
9.
该自提点的货物摆放有序，无随意堆放。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
二、便利性
*
10.
该自提点的营业时间能满足我的取货需求。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
11.
前往该自提点的交通对我来说是便利的。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
12.
我在该自提点取货的流程（如扫码即可）是简便的。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
13.
我在该自提点办理售后（如支持在自提点当场退换货）是便利的。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
三、可靠性
*
14.
该自提点能够存放好我的商品（无破损、无变质）。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
15.
该自提点能够安全地保管我的商品，无错发、丢失的现象。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
16.
该自提点的服务与宣传是一致的。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
17.
该自提点能够保护我的个人信息安全。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
四、响应性
*
18.
该自提点及时回应我的疑问和需求。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
19.
该自提点及时主动通知我订单异常情况。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
20.
该自提点及时处理我订单异常情况（如漏发、错发）。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
21.
该自提点能快速响应并受理我的退／换货申请。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
五、专业性
*
22.
我觉得团长服务态度热情友好。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
23.
我认为团长能熟练地处理验货、退货等业务。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
24.
团长能专业地回答我的问题（如商品的保质期）。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
25.
团长处理我的问题时流程规范。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
整体客户满意度与评价
请基于以上体验，对该自提点服务的整体感受进行评价。（1=很不满意，5=很满意）
*
26.
综合来看，您对多多买菜自提点的服务满意度是
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
27.
该自提点的服务质量符合您的心理预期
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
28.
您认为多多买菜自提点运营服务在哪些方面需要改进
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