BA 国宾馆服务营销策略优化研究调查问卷[复制]

您好！非常感谢您在百忙之中来填报这份国宾馆酒店调查问卷！本问卷旨在了解顾客对国宾馆的服务质量的感受。我们特别重视您的个人隐私，本问卷涉及的调研内容仅用于学术研究数据分析，不用作其他用途，请根据您的真实入住体验选择最符合的选项（1 = 非常不同意，5=非常同意）。我们对您的支持和配合深表感谢！

一、基本信息

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
*
3.
您的受教育程度
高中/中专及以下
大专
本科
研究生及以上
*
4.
您入住国宾馆酒店的原因
商务出差
旅游观光
探亲访友
康养休闲
亲子家庭
其他
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5.
您的预订渠道
携程
美团或其他OTA平台
酒店官网/小程序
旅行社
亲友推荐
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6.
您的同行人数
1人
2人
3-4人
5人以上
二、服务营销 7PS 感知评价量表（请根据您的实际感受选择，1表示非常不同意，5表示非常同意）
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7.
产品（国宾文化、生态、体验、套餐）
非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
酒店客房设施舒适、功能完善
酒店客房设施舒适、功能完善
客房景观/生态环境体验良好
客房景观/生态环境体验良好
餐饮菜品口味、特色符合预期
餐饮菜品口味、特色符合预期
会议/宴会服务专业、配套齐全
会议/宴会服务专业、配套齐全
拥有国宾文化、历史体验类项目
拥有国宾文化、历史体验类项目
拥有康养、休闲、亲子体验产品
拥有康养、休闲、亲子体验产品
套餐产品丰富、性价比高
套餐产品丰富、性价比高
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8.
价格（定价、价值、动态、促销）
非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
房价与酒店品质、服务相匹配
房价与酒店品质、服务相匹配
淡旺季/节假日价格合理
淡旺季/节假日价格合理
会员/协议/连住优惠清晰透明
会员/协议/连住优惠清晰透明
促销活动以体验为主而非单纯降价
促销活动以体验为主而非单纯降价
餐饮价格与品质、环境匹配
餐饮价格与品质、环境匹配
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9.
渠道（预订便捷、OTA、官方、信息）
非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
预订流程简单、信息准确
预订流程简单、信息准确
官方小程序/公众号功能好用
官方小程序/公众号功能好用
OTA平台图片/介绍与实际一致
OTA平台图片/介绍与实际一致
能方便获取酒店活动与套餐信息
能方便获取酒店活动与套餐信息
退房、发票、续住等办理便捷
退房、发票、续住等办理便捷
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10.
促销（品牌宣传、活动、内容、推广）
非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
通过线上营销活动（短视频/图文）了解酒店
通过线上营销活动（短视频/图文）了解酒店
酒店品牌推广形象高端、有辨识度
酒店品牌推广形象高端、有辨识度
酒店有主题活动/文化节庆/体验活动
酒店有主题活动/文化节庆/体验活动
促销宣传内容能体现国宾与生态特色
促销宣传内容能体现国宾与生态特色
促销信息推送及时、不打扰
促销信息推送及时、不打扰
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11.
人员（态度、专业、文化、主动）
非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
员工态度友好、有礼貌
员工态度友好、有礼貌
员工服务专业、效率高
员工服务专业、效率高
员工能讲解酒店文化/历史/生态
员工能讲解酒店文化/历史/生态
员工主动关心需求、提供帮助
员工主动关心需求、提供帮助
员工处理问题及时、有责任心
员工处理问题及时、有责任心
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12.
服务过程（响应、流程、补救、个性化）
非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
入住/退房等待时间短
入住/退房等待时间短
服务需求响应及时
服务需求响应及时
投诉/问题处理快速有效（服务补救）
投诉/问题处理快速有效（服务补救）
提供智慧化、个性化、定制化服务
提供智慧化、个性化、定制化服务
全流程服务连贯、体验顺畅
全流程服务连贯、体验顺畅
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13.
有形展示（环境、装修、线上视觉、导览）
非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
酒店园林/环境整洁美观、私密性好
酒店园林/环境整洁美观、私密性好
大堂/公共区域装修高端有特色
大堂/公共区域装修高端有特色
线上图片/视频/VR展示精美真实
线上图片/视频/VR展示精美真实
导视系统清晰、文化展示充分
导视系统清晰、文化展示充分
香氛、灯光、音乐氛围舒适
香氛、灯光、音乐氛围舒适
三、满意度与忠诚度
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14.
您对本次入住整体满意度
1分表示非常不满意，5分表示非常满意
1
5
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15.
您对7PS各维度最不满意的一项
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16.
您是否愿意再次入住
一定会
可能会
不确定
不会
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17.
您是否愿意推荐他人
一定推荐
可能推荐
不确定
不推荐
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18.
您的改进建议
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