酒店礼宾员业务熟练度调查问卷

您好！为了解酒店礼宾员对工作内容的掌握情况，我们开展本次调研。请根据您的实际工作情况和认知作答，您的回答对我们提升服务质量至关重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
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3.
您从事酒店礼宾员工作的年限
1年及以下
2-3年
4-5年
6-10年
11年及以上
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4.
您是否接受过系统的礼宾员岗前培训
是，且培训内容全面
是，但培训内容较基础
否
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5.
您对以下酒店设施及服务信息的掌握程度
完全不掌握不太掌握一般比较掌握完全掌握
酒店各餐厅的营业时间及特色菜品
酒店各餐厅的营业时间及特色菜品
酒店会议室的类型、容量及预订流程
酒店会议室的类型、容量及预订流程
酒店健身房、泳池等康乐设施的开放时间及使用规定
酒店健身房、泳池等康乐设施的开放时间及使用规定
酒店周边交通信息（如公交、地铁、机场大巴等）
酒店周边交通信息（如公交、地铁、机场大巴等）
酒店周边景点、购物中心、医院等便民设施信息
酒店周边景点、购物中心、医院等便民设施信息
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6.
您对以下礼宾服务技能的熟练程度
非常不熟练不太熟练一般比较熟练非常熟练
行李寄存与提取服务流程
行李寄存与提取服务流程
客人迎送服务规范（如开车门、提行李等）
客人迎送服务规范（如开车门、提行李等）
问询服务（准确回答客人各类问题）
问询服务（准确回答客人各类问题）
预订服务（如餐厅、票务、车辆等）
预订服务（如餐厅、票务、车辆等）
紧急情况处理（如客人遗失物品、突发疾病等）
紧急情况处理（如客人遗失物品、突发疾病等）
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7.
您能够独立完成的外语服务（可多选）【多选题】
英语
日语
韩语
法语
西班牙语
德语
其他小语种
无
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8.
您处理客人投诉或特殊需求时，能否快速提出有效解决方案
总是能
经常能
偶尔能
很少能
不能
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9.
您对自己处理团队协作任务（如与前台、客房部等部门配合）的能力满意度
非常不满意
非常满意
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10.
您是否熟悉酒店的VIP客人接待标准及流程
非常熟悉
比较熟悉
一般
不太熟悉
完全不熟悉
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11.
您认为在工作中，哪些方面的业务知识或技能需要进一步提升（可多选）【多选题】
外语沟通能力
本地信息掌握程度
应急处理能力
服务礼仪规范
团队协作技巧
其他
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12.
您平均每月参与业务技能提升培训的次数
0次
1-2次
3-4次
5次及以上
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13.
请您对自己整体的业务熟练度进行评分
很低(0)
很高(100)
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14.
在日常工作中，您遇到的关于业务熟练度方面的最大挑战是什么？
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15.
您对提升酒店礼宾员业务熟练度有哪些建议？
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