铁路旅客运输服务满意度调查问卷

尊敬的旅客: 
感谢您选择铁路出行！为了更好地提升服务质量，我们诚挚邀请您填写本问卷。您的意见对我们非常重要，问卷仅用于改进工作， 所有信息将严格保密。
*
1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您的出行目的：【多选题】
商务
旅游
探亲
上学
其他：
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4.
您通常通过哪种方式购买车票？【多选题】
12306官网
车站窗口
自助售票机
第三方平台（携程旅行、去哪儿旅行等）
其他：
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5.
您对购票的便捷性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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6.
购票时是否遇到过系统卡顿、票源不足等情况？
是（请说明：）
否
*
7.
您对车站的安检效率满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
您对车站的侯车环境满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.
您对车站的候车标识满意度如何？
非常清晰
一般
不清晰
*
10.
您对车站及列车上的卫生清洁满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.
车站工作人员的服务态度如何？
非常友好
较好
一般
态度较差
*
12.
您乘坐次数较多的列车类型：
高铁/动车
普通列车
城际列车
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13.
您对乘坐的列车座椅舒适度的评价：
非常舒适
一般
不舒适
*
14.
您对列车上空调或温度的评价：
太热
合适
太冷
*
15.
您对列车上行李存放的空间评价：
充足
不足
*
16.
列车员的服务态度如何？
主动热情
一般
冷淡
*
17.
您是否购买过列车上的餐饮？
是（满意度：）
否
*
18.
您希望列车上增加哪些服务？
USB充电口
免费WiFi
更多餐食
娱乐设施
其他：
*
19.
您对列车行驶的安全性和稳定性是否满意？  
非常满意
满意
一般
非常担心
*
20.
在您乘坐过的列车如遇延误，车站/列车是否及时通知并妥善安排？  
是
否 （请说明：）
*
21.
您是否愿意继续选择铁路出行？ 
愿意
可能考虑其他交通方式
不愿意
*
22.
您对铁路服务还有其他建议吗？
有（请说明：）
无
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