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《客户服务与管理》课程满意度调查问卷
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亲爱的同学，您好！为了更好地了解您对《客户服务与管理》课程的学习体验和满意度，以便我们持续改进课程质量和教学效果，特组织本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于课程评估与改进，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受填写，您的意见对我们非常重要。感谢您的支持与合作！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您所在的年级
请选择
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
*
3.
您的专业类别
工商管理类
市场营销类
电子商务类
旅游管理类
其他经济管理类
非经济管理类
*
4.
您是否有客户服务相关的实习或工作经历
有，半年以上
有，半年以内
无
*
5.
请对本课程以下方面的满意度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
课程整体设置的合理性
课程整体设置的合理性
课程内容的实用性
课程内容的实用性
课程内容的前沿性
课程内容的前沿性
教材及参考资料的适用性
教材及参考资料的适用性
教学进度安排的合理性
教学进度安排的合理性
*
6.
请对授课教师以下方面的表现进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
教学态度的认真程度
教学态度的认真程度
对课程内容的熟悉程度
对课程内容的熟悉程度
讲解的清晰易懂程度
讲解的清晰易懂程度
课堂互动与引导能力
课堂互动与引导能力
对学生提问的回应及时性与有效性
对学生提问的回应及时性与有效性
*
7.
请对本课程的教学活动与资源进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
课堂案例分析的有效性
课堂案例分析的有效性
小组讨论或角色扮演的组织与效果
小组讨论或角色扮演的组织与效果
课程相关线上学习资源的丰富性
课程相关线上学习资源的丰富性
考核方式的合理性与公平性
考核方式的合理性与公平性
*
8.
通过本课程学习，您认为自己客户服务意识的提升程度如何
显著提升
较大提升
一般提升
略有提升
无提升
*
9.
通过本课程学习，您认为自己客户服务技能（如沟通、投诉处理等）的掌握程度如何
熟练掌握
较好掌握
基本掌握
部分掌握
未掌握
*
10.
您认为本课程对您未来职业发展的帮助程度
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
没有帮助
*
11.
您向他人推荐《客户服务与管理》这门课程的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
12.
您认为本课程最突出的优点有哪些
【多选题】
内容实用，贴近实际
教师授课生动，富有感染力
案例丰富且具有代表性
互动性强，参与度高
考核方式灵活合理
线上学习资源便捷有用
*
13.
您认为本课程在哪些方面有待改进
【多选题】
课程内容深度不足
部分教学内容陈旧
教学案例与当前行业发展脱节
实践教学环节不足
教材或参考资料质量不高
考核方式单一
课程时间安排不合理
*
14.
您对《客户服务与管理》课程的其他具体建议或意见
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