奥迪汽车售后调查问卷

尊敬的车主，您好！为了不断提升我们的售后服务质量，为您带来更优质的用车体验，我们特别开展此次调查。您的反馈对我们至关重要，问卷内容会严格保密，恳请您抽出几分钟时间如实填写，非常感谢！
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1. 您的性别是？
男
女
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2. 您的年龄范围是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3. 您目前拥有的奥迪车型是？
A3
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A4/A4L
A6/A6L
Q3
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Q5/Q5L其他（请填写）
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4. 您最近一次到奥迪4S店进行售后保养或维修的时间是？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
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5. 您选择奥迪官方售后服务的主要原因是？ 【多选题】
品牌信任
服务质量有保障
地理位置便利
售后服务套餐优惠
朋友/家人推荐
其他（请填写）
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6. 您认为奥迪售后服务的预约流程是否便捷？
非常不便捷
非常便捷
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7. 您对售后接待人员的专业程度是否满意？
非常不满意
非常满意
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8. 您对以下服务环节的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
维修/保养效率
维修/保养效率
配件供应速度
配件供应速度
费用透明度
费用透明度
售后回访跟进
售后回访跟进
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9. 您是否遇到过售后问题未一次性解决的情况？
是
否
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10. 若问题未一次性解决，您认为主要原因是？ 【多选题】
技术能力不足
配件缺货
沟通不清晰
服务流程繁琐
其他（请填写）
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11. 您对奥迪售后服务价格的接受程度是？
完全无法接受
完全能接受
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12. 您是否愿意推荐奥迪售后服务给亲友？
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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13. 您认为奥迪售后服务最需要改进的方面是？ 【请选择全部 项并排序】
  • 服务响应速度
  • 维修技术能力
  • 价格合理性
  • 服务态度
  • 环境设施
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14. 您是否使用过奥迪官方提供的数字化售后服务（如APP预约、在线咨询等）？
是
否
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15. 您对数字化售后服务的体验满意度如何？
12345
操作便捷性
操作便捷性
功能完善性
功能完善性
信息准确性
信息准确性
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16. 您更倾向于哪种售后服务通知方式？ 【多选题】
短信提醒
电话沟通
官方APP推送
电子邮件
微信服务号
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17. 您认为售后服务中哪类增值服务最有价值？ 【多选题】
免费取送车
代步车提供
保养提醒服务
会员专属优惠
车辆检测报告
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18. 您对售后服务中心的环境设施是否满意？
非常不满意
非常满意
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19. 您是否愿意参与奥迪售后服务的会员积分计划？
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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20. 请问您对奥迪售后服务还有其他建议或意见吗？
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