潍坊市夏庄镇妈妈驿站物流服务质量提升研究问卷

您好!我是山东女子学院物流管理专业的学生,正在开展夏庄镇妈妈驿站服务质量调查研究。本问卷采用匿名方式,仅用于学术研究,请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持!

第一部分  信息甄别
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1.您的性别

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2.您的年龄
18周岁及以下
19-30周岁
31-45周岁
46周岁及以上
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3.您平均每月使用菜鸟驿站取件的次数
1次及以内
2-3次
4-5次
5次以及以上
第二部分 物流服务质量评价研究
      请您对妈妈驿站的各项服务进行评价,分值为1-5分,您可以根据您的感受选择相应的分数。(注:期望值评分范围从1分表示“非常不期望”到 5 分表示“非常期望”;满意值评分范围从1分表示“非常不满意”到 5分表示“非常满意”。)
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1. 妈妈驿站基础设施设备齐全(货架,扫码设备等)
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您的感知
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您的期望
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2 . 妈妈驿站整体环境整洁卫生,货架和包裹摆放整齐

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您的感知
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您的期望
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3. 驿站内部布局合理,货架标识清楚,便于寻找

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您的感知
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您的期望
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4 妈妈驿站位置合理
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您的感知
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您的期望
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5. 驿站能够按照承诺保管包裹,未出现误拿或丢失的情况
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您的感知
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您的期望
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6. 驿站提供的取件信息准确无误
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您的感知
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您的期望
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7.驿站包裹包装完好
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您的感知
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您的期望
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8.驿站能保证顾客包裹信息不被泄露
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您的感知
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9.驿站寄件的费用合理,无过度收费现象
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您的感知
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您的期望
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10. 驿站能够及时发送取件消息(短信或App)
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您的感知
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您的期望
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11. 驿站在出现突发状况时能及时处理
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您的感知
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12.退换货处理迅速
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13.在高峰期取件时驿站处理高效
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14.取件流程简单高效,排队时间短
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您的期望
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15.驿站工作人员的技能熟练,工作能力过关
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您的感知
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您的期望
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16.驿站工作人员服务态度友好,沟通耐心
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17.驿站在货物安全保障方面的表现良好
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您的感知
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18.驿站能够根据顾客的需求提供个性化服务
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您的感知
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您的期望
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19.驿站提供便捷的投诉反馈途径

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您的感知
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您的期望
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20.驿站的营业时间合理
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