潍坊市夏庄镇妈妈驿站物流服务质量提升研究问卷

1.您的性别

男

女

2.您的年龄

18周岁及以下

19-30周岁

31-45周岁

46周岁及以上

3.您平均每月使用菜鸟驿站取件的次数

1次及以内

2-3次

4-5次

5次以及以上

第二部分 物流服务质量评价研究

请您对妈妈驿站的各项服务进行评价，分值为1-5分，您可以根据您的感受选择相应的分数。（注：期望值评分范围从1分表示“非常不期望”到 5 分表示“非常期望”；满意值评分范围从1分表示“非常不满意”到 5分表示“非常满意”。）

1. 妈妈驿站基础设施设备齐全(货架,扫码设备等)

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

2 . 妈妈驿站整体环境整洁卫生，货架和包裹摆放整齐

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

3. 驿站内部布局合理，货架标识清楚，便于寻找

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

4 妈妈驿站位置合理

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

5. 驿站能够按照承诺保管包裹，未出现误拿或丢失的情况

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

6. 驿站提供的取件信息准确无误

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

7.驿站包裹包装完好

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

8.驿站能保证顾客包裹信息不被泄露

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

9.驿站寄件的费用合理，无过度收费现象

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

10. 驿站能够及时发送取件消息（短信或App）

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

11. 驿站在出现突发状况时能及时处理

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

12.退换货处理迅速

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

13.在高峰期取件时驿站处理高效

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

14.取件流程简单高效，排队时间短

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

15.驿站工作人员的技能熟练，工作能力过关

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

16.驿站工作人员服务态度友好，沟通耐心

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

17.驿站在货物安全保障方面的表现良好

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

18.驿站能够根据顾客的需求提供个性化服务

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

19.驿站提供便捷的投诉反馈途径

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您的感知
您的感知
您的期望
您的期望

20.驿站的营业时间合理

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您的感知
您的感知
您的期望
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