雨花区消防控制室运维服务满意度调查问卷

尊敬的受访者:
您好！为客观评价雨花区消防控制室运维服务项目的实施成效，进一步提升服务质量，特开展本次满意度调查。您的反馈将作为后续服务改进的重要依据，感谢您的配合！
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1.您所在的单位/场景类型?
A. 消防控制室相关单位
B. 交通局相关工作人员
C. 消防队相关工作人员
D. 其他相关单位
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2. 您接触该监控运维服务的时长?
A. 1个月以内
B. 1-3个月
C. 3-6个月
D. 6个月以上
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3. 项目服务商是否按要求开展每日平台巡检工作?
A. 是（每日均开展平台巡检，有完整巡检记录）
B. 否（存在未巡检日期或巡检记录不完整）
C. 不确定
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4. 您对项目服务商每日平台巡检工作的整体满意度?
A. 非常满意（巡检及时、全面，无遗漏）
B. 满意（巡检常规到位，偶有小问题）
C. 一般（巡检流程基本完成，存在部分疏漏）
D. 不满意（巡检不及时、流于形式）
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5. 项目服务商是否按要求开展每月外场巡查工作?
A. 是（每月均按期开展外场巡查，有完整巡查记录）
B. 否（存在未按期巡查月份或巡查记录不完整）
C. 不确定
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6. 您对项目服务商每月外场巡查工作的整体满意度?
A. 非常满意（按期巡查、排查细致、记录完整）
B. 满意（按期巡查，排查无重大遗漏）
C. 一般（基本按期巡查，排查不够细致）
D. 不满意（巡查延期、漏查、无完整记录）
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7. 服务商对监控设备故障维修的响应及处理效率?
A. 极高（快速响应，当日修复，无遗留问题）
B. 较高（响应及时，1-2个工作日完成修复）
C. 一般（响应滞后，3个工作日内完成修复）
D. 较低（响应缓慢，修复超时、反复故障）
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8. 目前您辖区/负责范围内监控设备（消控室、仓储场所）整体运行状态?
A. 运行稳定，画面清晰、实时在线，无故障
B. 整体良好，偶尔出现轻微卡顿，可快速恢复
C. 一般，时有离线、模糊、卡顿等问题
D. 较差，频繁故障，无法正常使用
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9. 运维人员的服务态度、专业能力是否达标?
A. 专业能力强，服务耐心、沟通顺畅
B. 专业能力良好，服务态度端正
C. 专业能力一般，服务态度尚可
D. 专业能力不足，服务态度较差
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10. 运维服务过程中，服务商是否按要求完整留存巡检记录、维修台账等资料?
A. 完整规范，资料齐全、可随时查阅
B. 基本齐全，少量资料存在遗漏
C. 资料不完善，多数记录较为简略
D. 无相关台账资料，记录缺失
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11. 服务周期内，您遇到过哪些监控运维问题?（可多选）【多选题】
A. 监控画面卡顿、模糊、黑屏
B. 设备频繁离线、断连
C. 故障维修不彻底、反复出问题
D. 4G流量续费不及时导致停机
E. 巡检、巡查流于形式，未发现潜在问题
F. 运维人员响应不及时
G. 未遇到任何问题
H. 其他问题:
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12. 您对雨花区消防控制室运维服务项目的整体服务评价?
A.非常满意，服务完全匹配项目标准
B. 满意，基本匹配项目要求
C. 一般，服务存在小幅短板
D. 不满意，服务未达到项目预期
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13. 对于后续监控运维服务，您有哪些改进建议或需求?（开放题）
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