内容电商平台个性化推荐服务质量优化研究—以抖音为例

二、服务期望调查（您理想中的抖音推荐服务）

请对以下描述选择符合您期望的程度：1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意

（一）有形性

*

6.

有形性期望

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我期望抖音推荐界面布局清晰、操作便捷
我期望抖音推荐界面布局清晰、操作便捷
我期望推荐商品的参数、价格、售后信息展示完整
我期望推荐商品的参数、价格、售后信息展示完整
我期望推荐内容的点击、反馈、屏蔽入口易于查找
我期望推荐内容的点击、反馈、屏蔽入口易于查找
我期望推荐页面视觉风格统一、无杂乱弹窗
我期望推荐页面视觉风格统一、无杂乱弹窗

（二）可靠性

*

7.

可靠性期望

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我期望抖音推荐的内容与商品信息真实无夸大
我期望抖音推荐的内容与商品信息真实无夸大
我期望平台不会频繁错乱推送相同或无关内容
我期望平台不会频繁错乱推送相同或无关内容
我期望推荐商品的描述与实物、使用效果一致
我期望推荐商品的描述与实物、使用效果一致
我期望推荐内容无虚假宣传、违规误导信息
我期望推荐内容无虚假宣传、违规误导信息

（三）响应性

*

8.

响应性期望

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我期望平台能根据我的浏览、点赞行为即时更新推荐
我期望平台能根据我的浏览、点赞行为即时更新推荐
我期望我的兴趣改变后，平台快速调整推荐方向
我期望我的兴趣改变后，平台快速调整推荐方向
我期望平台能及时识别我的搜索、收藏需求并推送相关内容
我期望平台能及时识别我的搜索、收藏需求并推送相关内容

（四）保证性

*

9.

保证性期望

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我期望我的浏览、消费数据被安全存储、不泄露
我期望我的浏览、消费数据被安全存储、不泄露
我期望平台仅在授权范围内使用我的行为数据
我期望平台仅在授权范围内使用我的行为数据
我期望平台的隐私政策表述通俗、易于查阅理解
我期望平台的隐私政策表述通俗、易于查阅理解
我期望抖音的个性化推荐服务值得信赖
我期望抖音的个性化推荐服务值得信赖
我期望通过推荐购买商品时，售后、维权渠道通畅
我期望通过推荐购买商品时，售后、维权渠道通畅

（五）移情性

*

10.

移情性期望

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我期望推荐内容精准贴合我的兴趣与消费偏好
我期望推荐内容精准贴合我的兴趣与消费偏好
我期望平台能识别我未明确表达的潜在消费需求
我期望平台能识别我未明确表达的潜在消费需求
我期望平台推送频率适中、不造成信息过载
我期望平台推送频率适中、不造成信息过载
我期望平台遵循我的屏蔽、不感兴趣等操作习惯
我期望平台遵循我的屏蔽、不感兴趣等操作习惯
我期望平台能根据使用时段、场景推送合适内容
我期望平台能根据使用时段、场景推送合适内容

三、服务感知调查（您实际体验到的抖音推荐服务）

请对以下描述选择您实际感受到的程度：1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意

（一）有形性

*

11.

有形性感知

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我感知抖音推荐界面布局清晰、操作便捷
我感知抖音推荐界面布局清晰、操作便捷
我感知推荐商品的参数、价格、售后信息展示完整
我感知推荐商品的参数、价格、售后信息展示完整
我感知推荐内容的点击、反馈、屏蔽入口易于查找
我感知推荐内容的点击、反馈、屏蔽入口易于查找
我感知推荐页面视觉风格统一、无杂乱弹窗
我感知推荐页面视觉风格统一、无杂乱弹窗

（二）可靠性

*

12.

可靠性感知

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我感知抖音推荐的内容与商品信息真实无夸大
我感知抖音推荐的内容与商品信息真实无夸大
我感知平台不会频繁错乱推送相同或无关内容
我感知平台不会频繁错乱推送相同或无关内容
我感知推荐商品的描述与实物、使用效果一致
我感知推荐商品的描述与实物、使用效果一致
我感知推荐内容无虚假宣传、违规误导信息
我感知推荐内容无虚假宣传、违规误导信息

（三）响应性

*

13.

响应性感知

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我感知平台能根据我的浏览、点赞行为即时更新推荐
我感知平台能根据我的浏览、点赞行为即时更新推荐
我感知我的兴趣改变后，平台快速调整推荐方向
我感知我的兴趣改变后，平台快速调整推荐方向
我感知平台能及时识别我的搜索、收藏需求并推送相关内容
我感知平台能及时识别我的搜索、收藏需求并推送相关内容

（四）保证性

*

14.

保证性感知

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我感知我的浏览、消费数据被安全存储、不泄露
我感知我的浏览、消费数据被安全存储、不泄露
我感知平台仅在授权范围内使用我的行为数据
我感知平台仅在授权范围内使用我的行为数据
我感知平台的隐私政策表述通俗、易于查阅理解
我感知平台的隐私政策表述通俗、易于查阅理解
我感知抖音的个性化推荐服务值得信赖
我感知抖音的个性化推荐服务值得信赖
我感知通过推荐购买商品时，售后、维权渠道通畅
我感知通过推荐购买商品时，售后、维权渠道通畅

（五）移情性

*

15.

移情性感知

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我感知推荐内容精准贴合我的兴趣与消费偏好
我感知推荐内容精准贴合我的兴趣与消费偏好
我感知平台能识别我未明确表达的潜在消费需求
我感知平台能识别我未明确表达的潜在消费需求
我感知平台推送频率适中、不造成信息过载
我感知平台推送频率适中、不造成信息过载
我感知平台遵循我的屏蔽、不感兴趣等操作习惯
我感知平台遵循我的屏蔽、不感兴趣等操作习惯
我感知平台能根据使用时段、场景推送合适内容
我感知平台能根据使用时段、场景推送合适内容

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