基于山东师范大学长清湖校区“一站式”学生社区服务大厅使用情况与服务满意度的调查问卷
问卷说明
同学您好！我是公共管理学院2023级本科生，感谢您在繁忙的学习与生活中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解我校
“一站式”学生社区服务大厅
（位于长清湖校区兰苑11号楼1楼）的实际使用效果、服务满意度以及自习区域的空间管理问题，尤其
关注其
公共服务供给的便利性
与
自习资源的使用秩序
，
以期为推动我校及其他高校的公共服务优化和社区空间治理提供实证参考。
问卷采用
匿名方式
进行，预计耗时
3分钟
，数据仅用于课程学术研究，请您根据实际情况与真实感受放心作答，感谢您的支持与配合~
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基于山东师范大学长清湖校区“一站式”学生社区服务大厅使用情况与服务满意度的调查问卷
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第一部分：基本信
息
*
1.
您的年级：
大一
大二
大三
大四
研究生
*
2.
您的性别：
男
女
第二部
分：“一站式”学生社区服
务中心的知晓度与使用频率
*
3.
您是否知道并去过山东师范大学“一站式”学生社区服务大厅？（位于长清湖校区兰苑11号楼1楼）
知道，并且去过
知道，但从未去过
完全不知道
*
4.
您目前对“一站式”学生社区服务大厅的了解主要来自哪些渠道?
【多选题】
A. 学校官方公众号/推文
B. 同学、朋友推荐
C. 路过看到
D. 看到了校园海报或电子屏宣传
F. 其他
*
*
5.
您平均每月去几次一站式大厅？
10次及以上
5–9次
2–4次
1次及以下
不确定，偶尔去
*
6.
您去大厅，主要是为了使用以下哪些区域或服务？
【多选题】
公共自习区域
多功能研讨室
便民服务空间（成绩打印、一卡通补办等）
一站式服务台（咨询或办理学工业务）
AI心灵驿站
单纯休息或等人
其他（请注明）
（一）自习与研讨空间服务的满意度评价
*
7.
您对自习/研讨区域的预约便利性如何评价？
1分（流程复杂）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常顺畅）
未使用过
*
8.
您认为自习/研讨区域的空间供给（如：座位数量）是否满足需求？
1分（严重不足）
2分
3分（基本够用）
4分
5分（绰绰有余）
*
9.
您对自习/研讨区域的硬件设施（如：桌椅、插座、灯光）满意度如何？
1分（很不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
*
10.
您觉得自习区域的环境氛围是否安静？是否受到其他功能区（如：讨论、打印）的噪音干扰？
1分（非常嘈杂，严重影响）
2分
3分
4分
5分（非常安静，无干扰）
*
11.
您选择来此处自习或研讨，主要看重一站式大厅的哪些优点？
【多选题】
环境安静舒适
电源插座、灯光等硬件好
预约方便，不用抢座
离宿舍近
服务设施多样，可同时办其他事
开放时间长
其他（请注明）
（二）AI心灵驿站体验的满意度评价
*
12.
您是否使用过“AI心灵驿站”？
使用过，觉得有帮助
使用过，帮助不大
没用过，但知道怎么用
没用过，也不清楚怎么用
*
13.
您对“AI心灵驿站”的操作便捷性和私密性评价如何？
1分（很不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
（三
）线下服务效率——服务台
的满意度评价
*
14.
您是否在“一站式”社区服务大厅的服务台咨询或办理过事务？
是
否
*
15.
您对服务台（如：学生值班团队）处理事务的效率如何评价？
1分（非常低效）
2分
3分
4分
5分（非常高效）
*
16.
您认为服务台能够实际解决您的问题吗？
1分（完全不能解决）
2分
3分
4分
5分（完全解决）
（四）便民服务空间设备的满意度评价
*
17.
请您对以下便民设备的便利程度进行评价：（如果从未使用过该设备，请选择“未使用”）
非常不方便
不方便
一般
方便
非常方便
未使用
自助打印机
自助打印机
教务系统终端
教务系统终端
一卡通服务设备
一卡通服务设备
便民工具箱
便民工具箱
应急医药箱
应急医药箱
*
18.
综合考虑，您给“一站式社区服务大厅”的整体服务体验打几分？（1-10分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
第三部分：关于自习空间竞争与占座行为
*
19.
您是否在一站式大厅的自习区或研讨区学习过？
是
否
*
20.
您认为当前座位分配（如：预约制/先到先得）的公平性如何?
A. 1分（非常不公平）
B. 2分
C. 3分（一般）
D. 4分
E. 5分（非常公平）
*
21.
您是否曾因座位已满或预约的位置被占而放弃在此自习：
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
*
22.
您在此观察到或经历过的占座现象主要有哪些？
【多选题】
用书本、书包占座但人长期不在
用纸条或物品长时间预留座位
一个人占多个座位
预约了座位但未按时到达（爽约）
很少看到严重占座
其他（请注明）
*
23.
您了解“一站式”社区服务大厅目前的座位预约规则和占座管理办法吗?
A. 很清楚，管理者有明确公示
B. 大概了解，但细节不清楚
C. 几乎不了解，没有看到相关说明
D. 大厅根本还没实行座位预约/管理系统
*
24.
如果您遇到有人长时间占座不来，您最可能怎么做?
A. 直接找管理员处理
B. 自己把东西移开坐下
C. 耐心等待或去其他地方
D. 抱怨但还是等待
E. 在表白墙/网上吐槽
*
25.
据您观察或了解，一站式服务中心对占座现象是否采取了解决措施?效果如何?
A. 有明确措施且执行严格，效果好
B. 有措施但执行不严，效果一般
C. 基本没有措施，靠学生自觉
D. 不清楚
*
26.
您认为最有效的治理占座手段会是以下哪一种?
A. 管理员定时巡视并清理占座物品
B. 严格预约签到制度，爽约扣信用分
C. 设置“临时离开计时贴”，超时回收座位
D. 由学生志愿者组成自治小组监督
E. 增加足够多的座位，缓解竞争
F. 其他（请注明）
*
第四部分：综合看法与建议
*
27.
如果用一个词来形容一站式学生社区服务大厅现在的状态，您会选?
A. 井然有序，各得其所
B. 基本有序，但有小矛盾
C. 有些混乱，管理待加强
D. 非常混乱，急需治理
*
28.
您认为最急需改进的地方是?
【多选题】
A. 增加自习座位数量
B. 严格清理占座，加强巡查
C. 优化预约系统（如爽约惩罚）
D. 明确区分静音区和讨论区
E. 加强服务台人员培训，提高办结率
F. 延长开放时间
G. 增加研讨室数量或时段灵活性
H. 改善空调、网络等硬件设施
I. 其他（请注明）
*
*
29.
您对“一站式”学生社区服务大厅还有什么建议？（选填）
答题至此结束，感谢您的参与！
*
30.
您知道但从未去过“一站式”社区服务大厅的最主要原因是什么?
【多选题】
A.不知道具体位置
B.不清楚它能提供什么服务
C.觉得用不上，没有需求
D.距离太远，不方便
E.习惯去其他地方（如图书馆、教学楼）
F.担心人多拥挤、体验不好
其他（请注明）
*
*
31.
如果将来“一站式”社区服务大厅增加了更多您需要的功能或服务，您愿意去体验吗?
A. 完全没兴趣
B. 看情况
E.非常愿意
*
32.
您对校园服务有什么建议？（选填）
答题到此结束，感谢您的参与！
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