荥阳市分公司客户满意度调查

尊敬的零售户：
       您好！为了更好地了解真实的客户服务情况，特开展本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，我们承诺对您的信息严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合!
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1.
许可证号
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2.
市场部
荥阳一部
荥阳二部
荥阳三部
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3.
法人姓名
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4.
市场经理
陈蕊玲 李巨锋
李宏涛
张文玉
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5.
您目前主要使用哪种方式订货?
电话订货
电脑订货
移动终端订货（手机/平板等）
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6.
您对当前订货方式的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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7.
请问您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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8.
请问您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
10.
请问您对客户服务方面有哪些意见和建议？
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11.
请问您对卷烟送货服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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13.
您平时主要使用哪种方式结算烟款?
网上支付
银行代扣
其他
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14.
您认为烟款结算是否方便?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
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15.
您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
完全清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
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16.
请问您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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17.
与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？
丰富了
没有变化
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18.
与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
增加了
没有变化
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19.
请问您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
非常公平
比较公平
一般
不太公平
非常不公平
20.
请问您对卷烟供应方面有哪些意见和建议？
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21.
请问今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
没有
很少
很多
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22.
您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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23.
您目前卖烟的毛利率大概是多少？
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
10%（含）以下
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24.
卷烟盈利占您店铺总盈利的比重大概有多少？
60%（含）以上
40%（含）-60%
20%（含）-40%
20%以下
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25.
请问您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？
明显提升
有所提升
基本不变
有所下降
明显下降
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26.
请问您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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27.
请问您认为卖烟收入对稳定店铺经营的作用如何？
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
作用非常小
28.
请问您对卷烟盈利方面有哪些意见和建议？
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29.
您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
非常不公平
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30.
您对烟草公司的零售客户档位政策是否了解？
是
否
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31.
您是否还有保档进档意愿？
是
否
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32.
请问您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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34.
请问您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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36.
请问您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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37.
请问您认为当地卷烟零售点布局是否合理？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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38.
请问您对当地卷烟经营环境的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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40.
您是否知道12313烟草服务热线？
是
否
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41.
您是否拨打过12313烟草服务热线？
是
否
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42.
您对热线的服务质量是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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44.
您在元旦、春节更希望加大投放什么价位的常规卷烟？
批发价158元以下
批发价158元（含）-263元
批发价263元（含）-400元
批发价400元（含）-600元
批发价600元（含）以上
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45.
您在元旦、春节更希望引进投放什么价位的新品？
批发价158元以下
批发价158元（含）-263元
批发价263元（含）-400元
批发价400元（含）-600元
批发价600元（含）以上
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46.
您在元旦、春节如存在资金短缺问题，资金缺口是？
20万元以下
20（含）-50万元
50（含）-80万元
80（含）-100万元
100（含）万元以上
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47.
您是否需要申请贷款？
是
否
49.
您对烟草公司还有什么其他意见和建议？
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