【WSCP20260208-2】思铺服务质量调研问卷（2026）

尊敬的家长：

我们致力于为孩子提供高品质的科创素养提升和竞赛辅导服务，将复杂的科研逻辑转化为孩子可感知的素养增量。诚邀您参与本次评价，帮助我们评估在思铺在项目运营、导师指导及应对学习瓶颈等方面的表现，共同助力孩子实现从“知识习得”到“价值创造”的素养提升。

以下题项的评分说明：
1. 重要程度 (Importance)：评价该项服务在您心中的“看重程度”（1-5分，5分为非常重要）。

2. 实际表现 (Performance)：评价思铺在本项目中的“实际达成情况”（1-5分，5分为非常满意）。

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1. 思铺提供支撑学习的先进实验室（HUB）或现代化的数字化教学平台。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
在您心中的看重程度（5分非常重要）	1 2 3 4 5
您认为实际达成情况（5分非常满意）
您认为实际达成情况（5分非常满意）	1 2 3 4 5

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2. 思铺提供的学习环境中硬件设施很有吸引力。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
在您心中的看重程度（5分非常重要）	1 2 3 4 5
您认为实际达成情况（5分非常满意）
您认为实际达成情况（5分非常满意）	1 2 3 4 5

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3. 思铺的员工穿着得体、整洁。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
在您心中的看重程度（5分非常重要）	1 2 3 4 5
您认为实际达成情况（5分非常满意）
您认为实际达成情况（5分非常满意）	1 2 3 4 5

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4. 思铺制作的与服务相关的项目手册、学习计划或学习日志等视觉材料具有高度的专业感。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
在您心中的看重程度（5分非常重要）	1 2 3 4 5
您认为实际达成情况（5分非常满意）
您认为实际达成情况（5分非常满意）	1 2 3 4 5

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5. 思铺在约定时间内履行承诺，如准时履行教学计划，按时交付里程碑。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
在您心中的看重程度（5分非常重要）	1 2 3 4 5
您认为实际达成情况（5分非常满意）
您认为实际达成情况（5分非常满意）	1 2 3 4 5

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6. 思铺员工表现出解决学生/家长实际问题的热忱。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
在您心中的看重程度（5分非常重要）	1 2 3 4 5
您认为实际达成情况（5分非常满意）
您认为实际达成情况（5分非常满意）	1 2 3 4 5

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7. 思铺员工首次即能提供学生/家长所需的项目服务。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
在您心中的看重程度（5分非常重要）	1 2 3 4 5
您认为实际达成情况（5分非常满意）
您认为实际达成情况（5分非常满意）	1 2 3 4 5

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8. 导师能在承诺时间内给学生/家长提供项目服务。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
在您心中的看重程度（5分非常重要）	1 2 3 4 5
您认为实际达成情况（5分非常满意）
您认为实际达成情况（5分非常满意）	1 2 3 4 5

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9. 思铺员工坚持对学术错误零容忍的工作要求。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
在您心中的看重程度（5分非常重要）	1 2 3 4 5
您认为实际达成情况（5分非常满意）
您认为实际达成情况（5分非常满意）	1 2 3 4 5

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10. 当孩子在项目（如科研项目中建模或编写程序）中遇到瓶颈时，导师能提供即时的指导。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
在您心中的看重程度（5分非常重要）	1 2 3 4 5
您认为实际达成情况（5分非常满意）
您认为实际达成情况（5分非常满意）	1 2 3 4 5

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11. 思铺的员工乐于帮助学生。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
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您认为实际达成情况（5分非常满意）
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12. 思铺的员工绝对不会因忙碌而忽视学生/家长要求。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
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您认为实际达成情况（5分非常满意）
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13. 思铺员工的表现使我的孩子对公司有信心。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
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您认为实际达成情况（5分非常满意）
您认为实际达成情况（5分非常满意）	1 2 3 4 5

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14. 孩子在接受服务时感到安全。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
在您心中的看重程度（5分非常重要）	1 2 3 4 5
您认为实际达成情况（5分非常满意）
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15. 思铺的员工永远对孩子/家长保持礼貌。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
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您认为实际达成情况（5分非常满意）
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16. 思铺员工能够回答顾客的所有问题。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
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您认为实际达成情况（5分非常满意）
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17. 思铺关注每一位学员。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
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您认为实际达成情况（5分非常满意）
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18. 思铺拥有能够给予学生所需项目服务的员工。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
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您认为实际达成情况（5分非常满意）
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19. 思铺员工真正将孩子的长期能力成长（而非单纯获奖/科研成果）作为服务的核心利益放在心上。

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在您心中的看重程度（5分非常重要）
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您认为实际达成情况（5分非常满意）
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20. 导师了解孩子“听不懂”的痛点和特殊需求。

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您认为实际达成情况（5分非常满意）
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