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中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷
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您好！本次问卷旨在了解您的车险理赔服务体验，题目均为单选题，请选择唯一符合您情况或体验的选项，耗时约 2-3 分钟。您的反馈将助力我们优化服务，感谢您的配合！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
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1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
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3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
二、（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
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1.近 1 年内，您是否有过本公司车险理赔经历?
A. 有（请继续作答第 5-15 题）
B. 无（问卷结束，感谢参与）
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2.您最近一次理赔选择的渠道是?
A. 线上报案理赔（如 APP、官网提交）
B. 线下门店理赔（前往保险公司网点办理）
C. 定损员上门理赔（工作人员现场定损办理）
D. 第三方合作机构理赔（如合作维修厂、服务点）
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3.您对最近一次理赔流程的繁琐程度评价如何?
A. 非常简洁（无冗余环节）
B. 比较简洁（少量可接受环节）
C. 一般（环节适中，无明显冗余）
D. 不太简洁（部分环节冗余）
E. 非常繁琐（大量冗余环节，耗时费力）
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4.最近一次理赔的审核总耗时（从提交材料到审核通过）是否符合您的预期?
A. 非常符合（远快于预期）
B. 比较符合（略快于预期）
C. 一般（基本符合预期）
D. 不太符合（略慢于预期）
E. 非常不符合（远慢于预期）
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5.您认为最近一次理赔的定损标准透明程度如何?
A. 非常透明（清晰知晓标准及依据）
B. 比较透明（基本知晓标准）
C. 一般（略知标准，细节模糊）
D. 不太透明（模糊知晓，无明确依据）
E. 非常不透明（完全不知标准，无任何解释）
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6.最近一次理赔的定损结果与您车辆实际维修需求的匹配度如何?
A. 非常匹配（完全覆盖维修需求）
B. 比较匹配（基本覆盖维修需求）
C. 一般（部分覆盖，无关键遗漏）
D. 不太匹配（部分关键需求未覆盖）
E. 非常不匹配（大部分需求未覆盖，影响维修）
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7.若您对最近一次定损结果提出过异议，对异议处理的满意度如何?（无异议可选择 “无异议，跳过”）
A. 无异议，跳过
B. 非常满意（快速响应，合理解决）
C. 比较满意（响应及时，基本解决）
D. 一般（响应较慢，部分解决）
E. 不太满意（响应迟缓，未有效解决）
F. 非常不满意（无响应，未解决）
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8.最近一次理赔的赔付到账时间是否符合保险公司承诺?
A. 非常符合（远早于承诺时间）
B. 比较符合（略早于承诺时间）
C. 一般（基本在承诺时间内）
D. 不太符合（略晚于承诺时间）
E. 非常不符合（远晚于承诺时间）
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9.最近一次理赔过程中，工作人员告知您理赔进度的及时性如何?
A. 非常及时（主动实时告知）
B. 比较及时（主动定期告知）
C. 一般（需询问才告知）
D. 不太及时（多次询问才告知）
E. 非常不及时（未告知，需自行查询）
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10.若最近一次赔付存在延迟，工作人员对延迟原因的解释清晰度如何?（无延迟可选择 “无延迟，跳过”）
A. 无延迟，跳过
B. 非常清晰（详细且易懂）
C. 比较清晰（基本说明，可理解）
D. 一般（略作说明，理解模糊）
E. 不太清晰（说明简略，难以理解）
F. 非常不清晰（未解释，无法理解）
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11.您对最近一次理赔中工作人员的服务专业性（如定损解释、流程指导）评价如何?
A. 非常专业（解释精准，指导清晰）
B. 比较专业（解释准确，指导基本清晰）
C. 一般（解释基本准确，指导略模糊）
D. 不太专业（解释存在偏差，指导不清晰）
E. 非常不专业（解释错误，无有效指导）
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12.综合来看，您对最近一次本公司车险理赔服务的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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