汽车售后客户满意度调查问卷

问卷标题:汽车售后客户满意度研究分析 — 以南宁中达丰田汽车销售服务公司为例
卷首导语
尊敬的丰田车主您好！本次问卷针对南宁中达丰田售后服务开展满意度调研，问卷匿名作答、信息严格保密，所有数据仅用于学术研究，填写约 3-5 分钟，感谢您的宝贵配合！
第一部分:受访者基础信息（单选）
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您的性别
A. 男
B. 女
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您的年龄段
A.20 周岁及以下
B.21~30 周岁
C.31~40 周岁
D.41~50 周岁
E.51 周岁以上
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您的最高学历
A. 初中及以下
B. 高中 / 中专
C. 大专 / 本科
D. 硕士及以上
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您在南宁中达丰田购车时长
A.1 年以内
B.1~3 年
C.3~5 年
D.5 年以上
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客户类型
A. 普通客户
B.VIP 会员客户
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车辆日常使用区域
A. 南宁市城区
B. 南宁周边县域
第二部分:售后服务分项打分题（量表题:1 分很不满意;2 分不满意;3 分一般;4 分满意;5 分很满意）
说明:请根据您在南宁中达丰田售后实际体验打分
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7. 售后工作人员服务态度
很不满意
很满意
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8. 售后接待效率与沟通讲解清晰度
很不满意
很满意
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9. 维修保养渠道便捷性（到店 / 预约 / 线上报修）
很不满意
很满意
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10. 维修故障处理效率、维修用时
很不满意
很满意
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11. 配件定价、工时收费合理性
很不满意
很满意
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12. 售后维修流程规范度
很不满意
很满意
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13. 车辆维修后质量保障与用车安全
很不满意
很满意
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14. 保养提醒、道路救援等增值服务水平
很不满意
很满意
第三部分:整体满意与客户忠诚度（单选）
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15. 您对南宁中达丰田售后整体满意度
A. 很不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 很满意
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16. 后续车辆需要维保，您是否继续选择南宁中达丰田?
A. 绝对不会
B. 大概率不会
C. 不确定
D. 大概率会
E. 一定会
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17. 亲友选购丰田车辆 / 需要汽车维保，您是否推荐南宁中达丰田?
A. 绝对不会
B. 大概率不会
C. 不确定
D. 大概率会
E. 一定会
第四部分:补充调研（单选 + 开放）
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18. 您选择售后维保优先考虑因素（可多选，问卷星设置多选）【多选题】
A. 价格合理
B. 维修技术
C. 服务态度
D. 地理位置近
E. 原厂配件保障
F. 增值服务
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19. 您过往售后遇到的主要问题（可多选）【多选题】
A. 收费偏高
B. 等候时间过长
C. 服务人员专业性不足
D. 维修故障反复
E. 无明显问题
F. 其他
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