中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷

尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解您对车险投保中 “保费浮动说明” 的体验情况，问卷共 20 题，单选作答，耗时约 3-4 分钟。您的反馈将助力我们优化服务，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
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1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
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3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
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4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
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5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
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1.投保时，工作人员 / 平台是否清晰告知您保费上涨 / 下降的具体原因（如出险记录、车型属性、政策调整等）?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
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2.您是否了解保费浮动涉及的核心影响因素（如无赔款优待系数、交通违法系数等）?
A. 完全了解
B. 基本了解
C. 一般
D. 不太了解
E. 完全不了解
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3.工作人员 / 平台是否结合您的实际情况（如上年出险次数、车辆用途）解读保费浮动原因?
A. 主动且详细解读
B. 被动解读但详细
C. 简单提及
D. 未解读
E. 解读与实际不符
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4.您是否清晰知晓保费浮动的计算标准（如费率系数取值、折扣 / 上浮比例核算逻辑）?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
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5.工作人员 / 平台讲解保费浮动计算标准时，是否用通俗语言（如 “1 年无出险享 X 折”）替代专业术语?
A. 完全用通俗语言
B. 大部分用通俗语言
C. 一半通俗一半专业
D. 大部分是专业术语
E. 全是专业术语
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6.您能否通过工作人员 / 平台提供的方式（如浮动计算器、明细单）自主核验保费浮动结果?
A. 完全可以
B. 基本可以
C. 偶尔可以
D. 不太可以
E. 完全不可以
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7.投保时，工作人员 / 平台是否主动告知您保费浮动相关信息（无需您主动追问）?
A. 主动且全面告知
B. 主动告知但不全面
C. 被动告知（需追问才说）
D. 未告知
E. 需反复追问才告知
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8.您是否收到过保费浮动说明的书面 / 电子材料（如告知书、对照表）?
A. 收到且内容详细
B. 收到但内容简单
C. 收到但未查看
D. 未收到
E. 不知道需要此类材料
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9.若保费浮动规则调整（如政策变动、系数更新），您是否及时收到通知?
A. 及时收到且清晰说明调整内容
B. 及时收到但说明模糊
C. 未及时收到（事后才知晓）
D. 未收到
E. 不知道规则有调整
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10.若您是营运车主，工作人员 / 平台是否专门说明 “营运里程、日均使用时长” 等专属因素对保费浮动的影响?（非营运车主选 “不适用”）
A. 详细说明
B. 简单提及
C. 未说明
D. 说明错误
E. 不适用
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11.若您是驾驶年限<1 年的新手车主，工作人员 / 平台是否提供《保费浮动规则入门手册》等基础材料?（非新手车主选 “不适用”）【多选题】
A. 主动提供且实用
B. 主动提供但不实用
C. 需索要才提供
D. 未提供
E. 不适用
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12.您对当前保费浮动说明的 “信息完整性”（无关键信息遗漏）评价如何?
A. 非常完整
B. 比较完整
C. 一般
D. 不太完整
E. 非常不完整
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13.若您对保费浮动有疑问，工作人员 / 平台的解答是否能让您理解?
A. 完全理解
B. 基本理解
C. 似懂非懂
D. 不太理解
E. 完全不理解
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14.您认为当前保费浮动说明对您判断 “保费合理性” 是否有帮助?
A. 非常有帮助
B. 比较有帮助
C. 一般
D. 不太有帮助
E. 完全没帮助
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15.您希望保费浮动说明在哪个方面优先改进?
A. 原因告知的具体性（如明确 “哪次出险导致保费上涨”）
B. 计算标准的透明度（如公开费率系数取值范围）
C. 说明材料的通俗性（如增加图解、案例）
D. 规则变动的及时性（如提前通知调整内容）
E. 自主核验的便捷性（如上线官方浮动计算器）
问卷到此结束！再次感谢您的参与！
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