2026年3季度投诉信访事件定性

【信访】事件1：来电人其孩子于2026年04月03日，在钱塘院区住院部8楼进行夜间雾化，反映当天值班护士在开雾化机时未连接管子，并对其辱骂，态度恶劣，希望尽快查处整改，请相关部门帮助处理。

原因

【信访】事件2：其丈夫于2026年07月在浙江省中医院(钱塘院区)，神经外科入院治疗，7月24日患者无意识状态自行拔除留置针，当天护士长通知撤离监护设备与氧气设备转入普通住院病房，反映人认为是护士长生气患者拔除留置针才撤去设备转病房的，故来电投诉，请相关部门核实处理。（反映人无法提供病房号和医师、护士相关信息）

原因：

【信访】事件3：其儿子于2026年7月25日下午浙江省中医院（钱塘分院）住院部19楼中医科挂号拔罐，原定拔罐时间是10分钟，由于护士疏忽忘记时间，导致实际拔罐30分钟，致使其儿子背部皮肤多处变黑起水泡，翌日背部一直疼痛，并影响正常工作，与医院协商沟通，但医院仅同意赔偿2200元，对此不认可，认为该事件对孩子后续的工作和护理造成极大的负担，现希望协商赔偿10000元，请相关部门核实处理。

原因：

【信访】事件4：其于8月12 日入住408病区10床，诊断为复发性抑郁障碍。8月25日，其在病房内与8床患者发生口角并产生推搡，向医院反馈该情况后未得到妥善处理。后续其前往医院活动区时，遭到保安拦截，保安使用盾牌对其进行控制，造成来电人身上多处软组织挫伤，随身携带价值8000元的玉镯损毁；期间还被一名年长男性扇打三巴掌。来电人就上述事项向院方投诉，院方未予以处置，告知其通过法律途径解决。另外医院还收走其摆放的鲜花，不允许继续摆放。表示该院医护人员上班带浓妆不符合流程，现来电致电投诉，请相关部门核实并处理。

原因：

【信访】事件5：其2026年9月1日因腹泻到医院肠道门诊就诊，对诊疗过程不满意，质疑医生未针对其炎症指标异常开具消炎药，同时9月3日复诊时护士未及时对其反映疼痛不适等情况给予回应及处置，要求核实并处理。

原因：

【信访】事件6：来电人反映于2026年9月5日起在412病区住院，9月9日、10日左右，晚上发药时护士告知会新开一粒心脏方面的药，其晚上8点问护士是否发完，护士表示药已经发完，但凌晨2点多时被护士叫醒，又让其服了两粒药，称是在楼梯口捡到的，第二日向主治医生反映医生表示只多开了一粒药，后给其解释说是第一个护士漏给，第二名护士给其补上了，其不认可，认为是医疗事故，要求查处，希望告知多服了两粒药是否会对身体有影响，请有关部门核实告知。

原因：

【信访】事件7：反映其7月2日至7月17日在针灸科7床住院，7月15日晚20点护士携两只胰岛素笔前往床边为其注射，针头扎进皮肤时其询问“我是7床，不要扎错了”护士再次核对，发现扎入的胰岛素笔为25床，立即拔出，药液未注射（未更换注射针头）。事后虽查询25床患者传染病四项为阴性，但仍心有余悸，护士长及主管医师致歉后承诺三个月后为其复查传染病四项，患者认可并出院，现来访要求医院重视此事，避免类似事情再次发生。

原因：

【信访】事件8：患者家属来电投诉其儿子在医院住院部19楼拔罐及艾灸治疗后出现背部疼痛，可见多个圆形簇状水泡团，认为操作不当，要求赔款。

原因：

【信访】事件9：患者来访反映其至全科医学就诊开具血常规及肝功能检查，检查后发现医生为其开具的是肝肾功能，其至导诊反馈此情况时，导诊工作人员表示肯定是你提的医生才会给你开具肝肾功能，其不认可，告知工作人员表示只是过来反映这个情况，也未想追究，工作人员表示联系检验科为其办理退费，期间服务态度差，故来访投诉。

原因：

【信访】事件10：患者来访反映其9月6日在门诊开单后至钱塘院区中医护理门诊做艾灸治疗，当日曾向操作护士反映感觉发烫，护士调整后仍有发烫，治疗后艾灸位置起水泡，9月19日伤口发炎，现要求赔偿误工费，来往交通费及伤口治疗费用（包括疤痕治疗费用）

原因：

【信访】事件11：来电人反映，其于7月8日在浙江省中医院湖滨院区肝胆外科住院部住院（病历号：42809133），发现输液单中'静脉板块（含输仪器不含输仪器）'项目被连续错误收取4天费用，对该收费情况不予认可，望相关部门核实处理。

原因：

【信访】事件12：患者因“左侧口眼歪斜5天”于2026年6月10日入院，6月12日，患者因左眼闭合不全出现左眼干涩，经眼科会诊后开具医嘱：贝复舒滴眼液，4次/日，但药房错发成贝复新外用凝胶，随后患者自行或让护士协助将凝胶涂抹至眼睛，共涂抹8次，2天后经值班护士发现及时停止，患者出现眼部胀痛、左眼角发痒、异物感、流泪不适等症状，予以贝复舒滴眼液、左氧氟沙星滴眼液、维生素A眼胶等治疗，治疗后有部分好转，但患者仍自述存在眼部不适、视物模糊和迎风流泪的情况。2026年7月3日出院回家休养，定期眼科复诊。7.3出院当天患者至医患办要求赔偿，赵蓓与患者沟通后希望进行三方协调，药学部主任拒绝。后续患者提出要求希望医院补偿25000元，同时承担后续眼睛康复治疗费用。

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【信访】事件13：其2026年07月25日20：55分于湖滨院区急诊科就医，2026年07月25日21：02分时急诊科实习护士为其抽血，抽血的时候实习护士手一直抖，联系护士长更换护士抽血无果，现投诉急诊科让实习护士拿其练手，要求加强监管，望相关部门核实处理。

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【信访】事件14：其在湖滨院区住院部10楼21号病床患者，反映其于2026年8月22日下午起护士人员不让其吃饭也不给其做体检，故来电投诉，请相关部门核实处理。

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