客户满意度调查问卷

你所在的商铺号：

一、总体评价

1、您对市场的整体服务评价如何

A.满意

B.不满意

请填写原因

二、客户服务类

1、您找客服人员或拨打客服电话（0668-2619999）是否能为您解决问题（）

A.可以

B.不可以

2、您对客服人员服务不满意的包括（）（可多选）【多选题】

A.沟通过程中态度生硬、缺乏耐心

B.对业务或流程解释不清，需要反复追问

C.问题反馈后，未主动告知处理进展或结果

D.其他________

3、您对市场现场服务是否满意（）

A.满意

B.不满意

4、您对现场服务不满意的包括（）

【多选题】

A. 现场人员沟通态度生硬或推诿

B. 车辆指引不清，导致通行受阻或绕路

C. 商铺占道经营，影响通行效率

D. 商铺货物乱摆乱放，存在通行阻碍或消防隐患

E. 进出场排队时间过长（超过15分钟），影响周转效率

F. 汽车充电桩长时间被占用，无法及时充电

G. 市场内交通堵塞严重，影响装卸效率

H. 其他________

5、您对装卸效率是否满意

A.满意

B.不满意

C.不清楚

6、您对装卸服务不满意的包括（）（可多选）【多选题】

A. 服务态度差，沟通不畅

B. 装卸效率低，等待时间长

C. 未按公示标准收费或存在临时加价

D. 挑拣货物，拒绝搬运某些品类

E. 排队候工时间过长（超过30分钟），影响运营效率

F. 装卸过程中因操作不当造成货物损坏

G. 装卸人员操作不规范存在安全隐患

H. 其他_________

7、您对摆渡服务是否满意（）

A.满意

B.不满意

C.不清楚

8、您对摆渡服务不满意的包括（）

【多选题】

A. 服务态度差，沟通不畅

B. 摆渡效率低，等待时间长

C. 未按公示标准收费或存在临时加价

D. 挑拣货物，拒绝搬运某些品类或货量少的货物

E. 排队候工时间过长（超过30分钟），影响运营效率

F. 车辆行驶速度过快，存在安全隐患

G. 车辆装卸货物超高，存在安全隐患

H.其他_________

三、缴费服务类

1、您对市场缴费的服务评价如何（）

A. 满意

B. 不满意

2、您对缴费业务不满意的包括（）（可多选）

【多选题】

A. 现场排队等候超过10分钟的情况频繁

B. 工作人员对缴费政策或费用构成解释不清，导致疑惑

C. 办理过程中因操作不熟或流程反复，导致延误

D. 缴费渠道单一，现场办理不便

E. 缴费后未及时提供票据，影响对账

F. 费用收取存在漏收或错收情况

G. 开票等待时间过长（超过10天），影响结算效率

H. 其他________

四、设施设备类

1.您对市场整体硬件环境评价如何（）

A、满意

B、不满意

3.您对市场维修服务评价如何（）

A.满意

B.不满意

4.您对维修服务不满意的包括（）（可多选）【多选题】

A. 报修后响应速度慢，影响正常经营

B. 维修后问题反复出现，维修质量不过关

C. 维修人员态度差，沟通不畅

D. 维修后未及时清理现场，影响环境整洁

E. 报修后对维修进度缺乏主动告知，需反复追问

F. 紧急维修（如水电故障）未能优先处理，存在安全隐患或经营中断

G. 其他_________

五、卫生保洁类

1.您对市场卫生保洁服务是否满意？（）

A.满意

B.不满意

六、其他

1、您认为市场缺乏哪类配套服务（）（可多选）

【多选题】

2.您对市场服务有什么宝贵的意见（）

A. 无

B. 其他_________

感谢您对工作的支持与配合，祝各位商户生意兴隆。