门诊患者满意度调查表
问卷说明
您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我院门诊服务的满意度情况，您的反馈对我们改进服务质量非常重要。请根据您的实际就诊体验如实作答，题目无对错之分。我们将对您的回答严格保密。
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门诊患者满意度调查表
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1.
您本次就诊的科室
心内科
普外科
呼吸内科
甲状腺、乳腺外科
神经内科
肛肠外科
肿瘤内科
泌尿外科
肾内、内分泌科
骨神经外科
消化、内窥镜室
多学科门诊
重症医学 ICU
妇科
儿科
产科
皮肤科
眼科
体检科
耳鼻喉科
精神心理科
口腔科
中医科
急诊科
*
2.
请对您就诊科室的以下方面进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
1分
2分
3分
4分
5分
医生诊疗水平
医生诊疗水平
诊疗服务态度
诊疗服务态度
科室环境整洁度
科室环境整洁度
候诊时间合理性
候诊时间合理性
进一步诊疗告知详细程度
进一步诊疗告知详细程度
*
3.
请对医院门诊的以下整体服务方面进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
1分
2分
3分
4分
5分
门诊导诊服务
门诊导诊服务
挂号流程便捷性
挂号流程便捷性
缴费方式多样性
缴费方式多样性
药房取药效率
药房取药效率
检查科室服务
检查科室服务
*
4.
您向亲友推荐我院门诊的可能性有多大（0分表示极不可能，10分表示极有可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
5.
您对本次门诊就诊的总体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
6.
您认为医院门诊服务中做得较好的方面有哪些
【多选题】
医护人员专业水平
服务态度
就医环境
导诊标识
医疗设备
检查检验
其他
*
7.
您认为医院门诊服务中有待改进的方面有哪些
【多选题】
候诊时间过长
挂号难度大
缴费排队时间长
医生接诊时间短
科室指引不清晰
卫生间卫生
其他
*
8.
在所有就诊体验中，您最不满意的一项是
候诊时间
医护人员态度
医疗技术水平
就医环境
服务流程
无
*
9.
您的性别
男
女
*
10.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
11.
对于您最不满意的方面，您希望医院如何改进
非必答项
12.
您对医院门诊服务还有其他的意见或建议吗
非必答项
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