北京大兴国际机场旅客服务质量调查

尊敬的旅客： 您好！本问卷用于论文《北京大兴国际机场旅客服务质量现状及改进策略研究》的调查研究，旨在了解旅客对北京大兴国际机场服务质量的评价与建议。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不涉及个人隐私，请您根据实际体验放心填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.
性别
男
女
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2.
年龄
18周岁以下
18-30周岁
30-45周岁
45周岁以上
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3.
学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
出行目标
旅游
探亲
求学
公务出差
其他
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5.
您在北京大兴国际机场平均一年乘机次数
1-3
4-6
7-9
10次以上
二、旅客服务质量调查
        说明：以下题项采用李克特5级量表进行评价，其中“1分”表示非常不满意，“2分”表示较不满意，“3分”表示一般，“4分”表示较满意，“5分”表示非常满意。请分别结合您的期望值和感知值进行选择。类别序号具体内容期望值（1-5分
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6.
有形性
非常不满意不满意一般满意满意非常满意
机场环境干净整洁
机场环境干净整洁
引导标识清晰准确
引导标识清晰准确
设施设备齐全便捷
设施设备齐全便捷
工作人员仪容仪表整洁大方
工作人员仪容仪表整洁大方
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7.
可靠性
非常不满意不满意一般满意满意非常满意
乘机信息及相关规则准确
乘机信息及相关规则准确
航班动态信息准确
航班动态信息准确
值机手续办理方便快捷
值机手续办理方便快捷
安检通道过检顺畅
安检通道过检顺畅
旅客物品可以按时、完整传递
旅客物品可以按时、完整传递
工作人员能为旅客提供热情帮助
工作人员能为旅客提供热情帮助
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8.
响应性
非常不满意不满意一般满意满意非常满意
航班严重延误时能够及时安排旅客餐饮和休息
航班严重延误时能够及时安排旅客餐饮和休息
旅客有意见反馈渠道且能得到及时回复保证性
旅客有意见反馈渠道且能得到及时回复保证性
机场咨询服务台设置充足，问询可得到及时解答
机场咨询服务台设置充足，问询可得到及时解答
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9.
保证性
12345
机场服务专业可靠
机场服务专业可靠
综合交通换乘方式安全放心
综合交通换乘方式安全放心
机场商品质量较好，价格基本可接受
机场商品质量较好，价格基本可接受
工作人员值得信任
工作人员值得信任
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10.
移情性
12345
能够满足特殊旅客服务需求
能够满足特殊旅客服务需求
贵宾旅客个性化服务较为完善
贵宾旅客个性化服务较为完善
机场休闲娱乐设施能够满足旅客需求
机场休闲娱乐设施能够满足旅客需求
工作人员能够主动识别旅客需求并且提供帮助
工作人员能够主动识别旅客需求并且提供帮助
工作人员能够与旅客换位思考并且提供优质服务
工作人员能够与旅客换位思考并且提供优质服务
三、开放类试题
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11.
 您对北京大兴国际机场旅客服务质量提升有哪些建议？
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12.
相较于其他机场，您认为北京大兴国际机场有哪些值得肯定的地方？
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