淘宝服装在线评论对消费者购买意愿影响研究调查问卷

第一部分:基本信息

您是否曾在淘宝上购买过服装类商品?

是

否

您的性别：

男

女

您的年龄：

18岁以下

18–24岁

25–34岁

35岁及以上

您的学历：

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

您使用淘宝购物已有多少年？

少于1年

1–3年

3–5年

5年以上

您在淘宝平均每月网购服装的频率大约是:

0次

1-2

3-4次

5次及以上

9.在淘宝购买服装时，您对在线评论的依赖程度是:

第二部分:对在线评论的一般态度

10.

请根据您的实际情况，对以下陈述进行评价，在最符合的选项上打“√”。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。

	1	2	3	4	5
Q1.我认为淘宝服装商品在线评论总体上是可信的
Q1.我认为淘宝服装商品在线评论总体上是可信的
Q2.我在网购服装时通常会浏览用户评论
Q2.我在网购服装时通常会浏览用户评论
Q3.用户评论对我是否购买服装有重要影响
Q3.用户评论对我是否购买服装有重要影响
Q4.我相信大多数在线评论反映了消费者的真实体验
Q4.我相信大多数在线评论反映了消费者的真实体验
Q5.我倾向于购买评论数量较多的服装
Q5.我倾向于购买评论数量较多的服装
Q6.我倾向于相信描述详细、有具体细节的评论
Q6.我倾向于相信描述详细、有具体细节的评论
Q7.我对商家通过奖励诱导产生的好评持怀疑态度
Q7.我对商家通过奖励诱导产生的好评持怀疑态度
Q8.我会关注商家对评论的回复态度
Q8.我会关注商家对评论的回复态度
Q9.在线评论是帮助我判断商品是否与描述相符
Q9.在线评论是帮助我判断商品是否与描述相符
Q10.采纳在线评论可以改善我的购物过程
Q10.采纳在线评论可以改善我的购物过程
Q11.采纳在线评论能帮我降低购买风险
Q11.采纳在线评论能帮我降低购买风险
Q12.我认为有图/视频的评论比纯文字评论更有说服力
Q12.我认为有图/视频的评论比纯文字评论更有说服力
Q13.我会对比不同商品的评论后再做购买决定
Q13.我会对比不同商品的评论后再做购买决定

第三部分:在线评论对购买意愿的影响

请回想您最近一次在淘宝购买服装时看到的用户评论的实际感受，在最符合的选项上打“√”，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。

11.

A.在线评论数量与时效性

	1	2	3	4	5
A1.评论数量多会让我觉得该商品更受欢迎，从而更愿意购买
A1.评论数量多会让我觉得该商品更受欢迎，从而更愿意购买
A2.评论数量多，能增强我对商品质量的信心
A2.评论数量多，能增强我对商品质量的信心
A3.我更看重近期（如一个月内）发布的评论
A3.我更看重近期（如一个月内）发布的评论
A4.评论数量是我决定是否购买的重要参考因素
A4.评论数量是我决定是否购买的重要参考因素
A5.我认为“最新评论”比“默认排序”评论更有参考价值
A5.我认为“最新评论”比“默认排序”评论更有参考价值

12.

B.在线评论质量与呈现形式

	1	2	3	4	5
B1.包含具体描述（如尺码感受、面料细节、色差说明）的评论对我更有用
B1.包含具体描述（如尺码感受、面料细节、色差说明）的评论对我更有用
B2.附有真实“买家秀”图片或视频的评论，其可信度和价值更高
B2.附有真实“买家秀”图片或视频的评论，其可信度和价值更高
B3.视频评论（如穿搭展示）比图片更有参考价值
B3.视频评论（如穿搭展示）比图片更有参考价值
B4.带有“追评”（尤其是使用一段时间后的评价）的评论，其参考价值更大
B4.带有“追评”（尤其是使用一段时间后的评价）的评论，其参考价值更大
B5.长篇评论比短评更有参考价值
B5.长篇评论比短评更有参考价值
B6.我会关注评论当然点赞数/有用数
B6.我会关注评论当然点赞数/有用数
B7.在线评论为提供了许多有用的商品信息
B7.在线评论为提供了许多有用的商品信息

13.

C.评论来源的感知及其对购买意愿的影响

	1	2	3	4	5
C1.买家信用等级高（如“超级会员”）的评论者发布的评论更可靠
C1.买家信用等级高（如“超级会员”）的评论者发布的评论更可靠
C2.我更信任已完成实名认证的买家发布的评论
C2.我更信任已完成实名认证的买家发布的评论
C3.评论者过往的“评价质量”（如评价是否详尽、是否带图）会影响我对其当前评论的信任度
C3.评论者过往的“评价质量”（如评价是否详尽、是否带图）会影响我对其当前评论的信任度
C4.我会关注评论者的历史评论风格（如是否一贯好评
C4.我会关注评论者的历史评论风格（如是否一贯好评
C5.如果评论者展示了对服装的专业知识（如对面料、版型的专业描述），我会更信任其评论
C5.如果评论者展示了对服装的专业知识（如对面料、版型的专业描述），我会更信任其评论
C6.总体而言，在决定购买淘宝服装时，我信任并依赖在线评论提供的信息
C6.总体而言，在决定购买淘宝服装时，我信任并依赖在线评论提供的信息
C7.阅读了有价值的在线评论后，我购买该商品的意愿会显著增强
C7.阅读了有价值的在线评论后，我购买该商品的意愿会显著增强

14.

D.在线评论效价（正面/负面评价的影响）

	1	2	3	4	5
D1.商品的好评率（如99%）是影响我购买意愿的关键指标
D1.商品的好评率（如99%）是影响我购买意愿的关键指标
D2.即使好评很多，但若出现少量描述具体缺点（如“线头多”、“褪色”）的差评，也可能会让我放弃购买
D2.即使好评很多，但若出现少量描述具体缺点（如“线头多”、“褪色”）的差评，也可能会让我放弃购买
D3.中评比差评更容易被我接受和参考
D3.中评比差评更容易被我接受和参考
D4.如果差评内容与我的核心关注点（如我特别在意色差）高度相关，会极大影响我的购买意愿
D4.如果差评内容与我的核心关注点（如我特别在意色差）高度相关，会极大影响我的购买意愿
D5.如果商家对差评进行了合理的解释或道歉，我会降低对该产品的负面影响
D5.如果商家对差评进行了合理的解释或道歉，我会降低对该产品的负面影响
D6.如果负面评论集中反映同一个问题（如“普遍偏大”），我会非常在意
D6.如果负面评论集中反映同一个问题（如“普遍偏大”），我会非常在意
D7.带有图片/视频的负面评论比单纯的文字差评更有警示作用
D7.带有图片/视频的负面评论比单纯的文字差评更有警示作用
D8.当看到大量关于同一优点（如“显瘦”、“面料舒适”）的评论时，我会更倾向于购买
D8.当看到大量关于同一优点（如“显瘦”、“面料舒适”）的评论时，我会更倾向于购买
D9.如果正负面评论比例悬殊，我会更相信多数人的意见
D9.如果正负面评论比例悬殊，我会更相信多数人的意见
D10.看到 “已购多次”、“会回购”等复购型评论，会极大增强我的购买信心
D10.看到 “已购多次”、“会回购”等复购型评论，会极大增强我的购买信心
D11.我会参考评论中的情感色彩（如是否情绪化）来判断可信度
D11.我会参考评论中的情感色彩（如是否情绪化）来判断可信度
D12.在线评论帮助我降低购物风险（如质量问题、描述不符等）
D12.在线评论帮助我降低购物风险（如质量问题、描述不符等）

15.

E.评论互动与平台功能

	1	2	3	4	5
E1.我会查看评论下方的追问（如问大家）与回复
E1.我会查看评论下方的追问（如问大家）与回复
E2.我会参考其他买家对追问的回复
E2.我会参考其他买家对追问的回复
E3.评论的默认排序和最新排序会让我看到不同的评论，这会影响我的判断
E3.评论的默认排序和最新排序会让我看到不同的评论，这会影响我的判断
E4.我会使用评论筛选功能（如只看有图、只看差评，只看最新）
E4.我会使用评论筛选功能（如只看有图、只看差评，只看最新）
E5.我会参考“相似身型/尺寸”用户的评论
E5.我会参考“相似身型/尺寸”用户的评论

第四部分：开放题（选填）

16.

从您的体验出发，您认为淘宝服装商品的在线评论系统，最需要在哪三个方面进行改进，以更好地服务于您的购物决策？

（1）
（1）
（2）
（2）
（3）
（3）