校园外卖app用户体验问题调研

一、基础使用情况
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1. 您每周点外卖的频率大概是?
A. 1-2 次
B. 3-4 次
C. 5-6 次
D. 7 次及以上
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2. 您点外卖的时段主要是?（可多选）【多选题】
A. 午餐
B. 晚餐
C. 早餐
D. 夜宵
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3. 您日常点外卖最常用的平台是?
A. 淘宝闪购（淘宝买菜 / 校园送）
B. 美团外卖
C. 京东秒送
D. 其他平台
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4. 您选择上述平台点外卖的核心原因是?（可多选）【多选题】
A. 价格便宜、优惠力度大（券多、淘金币抵扣等）
B. 校园内商家覆盖广
C. 配送方便（校内配送、外卖柜取餐）
D. 售后处理及时便捷
E. 其他
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5. 您是否遇到过外卖订单异常（送错、洒漏、送丢、餐品有异物等）的情况?
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-3 次 / 月）
C. 经常遇到（4 次及以上 / 月）
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6. 订单出现问题后，您是否会申请退款 / 售后?
A. 每次都会申请
B. 偶尔会申请
C. 几乎不申请
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7. 您在申请退款 / 售后时，遇到的最大问题是?（可多选）【多选题】
A. 退款流程繁琐，只能联系商家，无法直接对接骑手
B. 商家拒绝退款，协商周期长，退款到账慢
C. 智能客服重复话术，无法解决实际问题
D. 转人工客服流程复杂，难以接通
E. 售后用红包诱导撤销退款申请
F. 申请中途退出后，需重新走完全部流程
G. 无问题，售后体验顺畅
H.其他
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8. 您在联系客服时，是否遇到过智能客服无法转人工、沟通低效的问题?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
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9. 您是否遇到过校外骑手转校内骑手时，配送状态更新不及时的问题?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
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10. 您在使用中，是否遇到过以下 UI 相关问题?（可多选）【多选题】
A. 常用功能入口隐蔽，难以快速找到
B. 付款方式默认设置不合理，无法自定义默认支付方式
C. 微信支付入口隐藏，需多次点击才能选择
D. 广告过多，干扰正常操作
E. 淘金币、优惠入口位置不明显，不易查找
F. 无上述问题
H. 其他
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11. 您是否希望优化优惠领取流程，实现一键领取所有可用优惠（如神券、淘金币）?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
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12. 您是否希望增加外卖柜取餐提醒功能（如柜机开门截图、实时通知）?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
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13. 您是否希望优化退款流程，支持直接对接骑手 / 平台介入，无需仅联系商家?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
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15.单次消费金额
A.10元以内
B.10-20以内
C.20-30以内
D.30以上
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