高速铁路客运服务营销满意度及需求调查问卷

感谢您选择铁路运输方式出行！能够为您服务，我们深感荣幸.敬请您监督铁路旅客运输服务质量，留下您宝的贵的意见。您建议和支持将帮助我们改进服务质量，使我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务
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1.
您的性别是？
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
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2.
您的年龄区间是？
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 56岁及以上
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3.
您的职业是？
A. 学生
B. 企业职员
C. 公职人员
D. 自由职业者
E. 退休人员
F. 其他
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4.
您每月乘坐高铁的频次大概是？
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
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5.
您乘坐高铁的主要出行目的是？（可多选）【多选题】
A. 商务出差
B. 旅游出行
C. 探亲访友
D. 日常通勤
E. 考试/学习
F. 其他
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6.
您通常提前多久规划高铁出行并购票？
A. 当天
B. 1-2天
C. 3-7天
D. 1周以上
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7.
您主要通过哪个渠道购买高铁票？（可多选）【多选题】
A. 12306APP/官网
B. 第三方旅游平台（携程/飞猪等）
C. 车站窗口/自助机
D. 代购/线下网点
E. 其他
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8.
您选择高铁出行时，最看重的因素是？（可多选）【多选题】
A. 出行速度
B. 票价性价比
C. 车次时刻便捷性
D. 座位舒适度
E. 车站配套设施
F. 车上服务（餐饮/WiFi等）
G. 准点率
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9.
您是否会因高铁的特色营销活动（如优惠购票、联名权益）改变出行选择？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 基本不会
E. 完全不会
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10.
您更关注高铁哪类优惠营销活动？（可多选）【多选题】
A. 票价直减/折扣
B. 积分兑换车票/权益
C. 联名会员卡（高铁+酒店/景区）
D. 多人拼团优惠
E. 节假日专属福利
F. 其他
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11.
您获取高铁营销活动信息的主要渠道是？（可多选）【多选题】
A. 购票平台推送
B. 社交媒体（微信/抖音/微博等）
C. 车站海报/广播
D. 朋友推荐
E. 短信通知
F. 其他
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12.
你认为高铁服务最需改进的方面
票价优惠
为安检进站效率
餐食服务
站内指导
车厢设施
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13.
 您是否愿意购买高铁相关增值服务？（如座位升级、付费餐饮、接送站等）
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
E. 非常不愿意
14.
13. 您对目前高铁出行的整体满意度打几分？（1分最低，10分最高）分*
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15.
您认为高铁出行及相关营销活动最需要改进的地方是？（可多选）【多选题】
A. 票价优惠力度
B. 活动宣传覆盖面
C. 增值服务种类
D. 购票便捷性
E. 车次时刻安排
F. 其他
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