客服售后满意度调查问卷

感谢您参与本次客服售后满意度调查。您的反馈对我们提升服务质量至关重要，请根据您的实际体验如实作答。本问卷大约需要5分钟完成，所有数据仅用于统计分析。
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1.
您本次是否接受过客服售后服务
是
否
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2.
您接受客服售后服务的渠道
电话
在线聊天
App内客服
邮件
门店面对面
其他
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3.
您从提出问题到问题解决的整体耗时
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1-3小时
3-24小时
24小时以上
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4.
您向他人推荐我们客服售后服务的可能性
不可能
极有可能
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5.
请对本次客服售后以下方面进行满意度评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
客服响应速度
客服响应速度
客服专业程度
客服专业程度
问题解决效果
问题解决效果
客服态度
客服态度
服务流程便捷性
服务流程便捷性
*
6.
您的问题最终是否得到解决
完全解决
部分解决
未解决
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7.
客服人员是否主动告知问题处理进度
始终主动告知
多数时候主动告知
偶尔主动告知
从不主动告知
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8.
您认为本次客服售后存在的主要问题（如无问题可不选）【多选题】
响应太慢
客服不专业
问题解决不彻底
态度敷衍
流程繁琐
沟通不畅
其他
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9.
与您以往经历的其他品牌客服相比，我们的售后服务水平
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌持平
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
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10.
您对本次客服售后的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
您认为我们的客服售后哪些方面做得较好（可多选）【多选题】
响应及时
专业度高
态度友好
解决问题高效
流程简便
沟通清晰
其他
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12.
对于本次客服售后服务，您有哪些具体的改进建议
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13.
请分享您在本次客服售后体验中最满意的一点
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14.
您的联系方式（选填，方便我们跟进反馈）
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