枫荷青云筑业主满意度调查问卷

尊敬的业主/住户:
您好！为持续提升小区物业服务品质，我们诚挚邀请您花几分钟时间填写本问卷。本问卷采用百分制评分方式，各模块独立计分，满分100分。您的每一分评价都将帮助我们精准定位改进方向。本问卷匿名填写，感谢您的支持与参与！
▎ 基本信息
1.
楼栋/单元：栋单元*
*
2.
您的身份
业主
租户
*
3.
居住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
▎ 一、秩序维护服务（满分100分）
请根据您的实际感受，在对应项目后的打分框填写0至满分之间的任意整数。分数越高表示越满意。
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4.
秩序维护服务评分
门岗值守规范（外来人员/车辆登记管理）（满分15分）
门岗值守规范（外来人员/车辆登记管理）（满分15分）
巡逻频次与安保人员精神面貌（满分15分）
巡逻频次与安保人员精神面貌（满分15分）
车辆停放管理、车场秩序维护（满分15分）
车辆停放管理、车场秩序维护（满分15分）
消防安全管理（设施完好、通道畅通）（满分15分）
消防安全管理（设施完好、通道畅通）（满分15分）
人员服务态度（满分10分）
人员服务态度（满分10分）
突发情况（求助、纠纷、应急）处置能力（满分10分）
突发情况（求助、纠纷、应急）处置能力（满分10分）
对秩序人员整体评价（满分20分）
对秩序人员整体评价（满分20分）
▎ 二、公共区域维修养护（满分100分）
请根据您的实际感受，在对应项目后的打分框填写0至满分之间的任意整数。分数越高表示越满意。
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5.
公共区域维修养护评分
公共设施设备运行状况（电梯、路灯、门禁等）（满分15分）
公共设施设备运行状况（电梯、路灯、门禁等）（满分15分）
业主报修维修响应速度、上门时效（满分15分）
业主报修维修响应速度、上门时效（满分15分）
公区维修质量与问题解决彻底性（满分15分）
公区维修质量与问题解决彻底性（满分15分）
维修人员服务态度与专业性（满分10分）
维修人员服务态度与专业性（满分10分）
公共区域日常巡检与预防性维护（满分15分）
公共区域日常巡检与预防性维护（满分15分）
供水、供电、消防、监控等设备运维保障（满分10分）
供水、供电、消防、监控等设备运维保障（满分10分）
对物业维修师傅整体评价（满分20分）
对物业维修师傅整体评价（满分20分）
▎ 三、环境卫生服务（满分100分）
请根据您的实际感受，在对应项目后的打分框填写0至满分之间的任意整数。分数越高表示越满意。
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6.
环境卫生服务评分
楼内公共区域清洁（楼道、大堂、电梯轿厢）是否达标（满分15分）
楼内公共区域清洁（楼道、大堂、电梯轿厢）是否达标（满分15分）
园区公共区域清洁（道路、广场、游乐设施）是否达标（满分15分）
园区公共区域清洁（道路、广场、游乐设施）是否达标（满分15分）
地库公共区域清洁（车位、主干道、车库口）是否达标（满分15分）
地库公共区域清洁（车位、主干道、车库口）是否达标（满分15分）
保洁人员服务态度（满分15分）
保洁人员服务态度（满分15分）
清洁频次与保洁人员责任心（满分10分）
清洁频次与保洁人员责任心（满分10分）
消杀工作（蚊虫、鼠害防治）（满分10分）
消杀工作（蚊虫、鼠害防治）（满分10分）
对保洁工作整体评价（满分20分）
对保洁工作整体评价（满分20分）
▎ 四、客户服务（满分100分）
请对以下各项进行打分，每项最高不超过对应满分值
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7.
客户服务评分项目
前台接待态度与业务熟练度（满分15分）
前台接待态度与业务熟练度（满分15分）
物业信息发布及时性与清晰度（满分15分）
物业信息发布及时性与清晰度（满分15分）
咨询、报修、投诉响应速度（满分15分）
咨询、报修、投诉响应速度（满分15分）
问题处理结果及跟进闭环情况（满分15分）
问题处理结果及跟进闭环情况（满分15分）
客服人员沟通态度与耐心（满分10分）
客服人员沟通态度与耐心（满分10分）
社区文化活动组织与丰富度（满分10分）
社区文化活动组织与丰富度（满分10分）
对管家、前台整体评价如何？（满分20分）
对管家、前台整体评价如何？（满分20分）
▎ 五、综合评价
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8.
整体满意度打分：（满分100） 
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9.
与以往相比
明显更好
略好
差不多
略差
明显差
▎ 六、其他意见与建议（包括但不限于客户服务、秩序维护、公区维修、环境卫生、增值服务、社区活动等方面）

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10.
其他意见与建议
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