SERVQUAL服务质量测评问卷

本次问卷采用5点李克特量表打分，分数对应：1=完全不符合 2=不太符合 3=一般 4=比较符合 5=完全符合

请您针对每道题目，分别对【服务期望】（您理想中的小程序服务标准）、【实际感知】（您实际使用的体验）进行打分。

一、有形性维度

*

1.

微信小程序界面布局清晰、视觉设计美观

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
服务期望打分
服务期望打分
实际感知打分
实际感知打分

*

2.

微信小程序加载流畅、无卡顿、无闪退

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
服务期望打分
服务期望打分
实际感知打分
实际感知打分

二、可靠性维度

*

3.

微信小程序功能稳定，操作后能精准实现对应效果

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
服务期望打分
服务期望打分
实际感知打分
实际感知打分

*

4.

微信小程序妥善保管用户信息，保障数据安全

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
服务期望打分
服务期望打分
实际感知打分
实际感知打分

三、响应性维度

*

5.

微信小程序点击操作后，能快速做出页面反馈

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
服务期望打分
服务期望打分
实际感知打分
实际感知打分

*

6.

小程序内客服/反馈通道能及时响应您的问题

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
服务期望打分
服务期望打分
实际感知打分
实际感知打分

四、保证性维度

*

7.

微信小程序功能齐全，能满足您的核心使用需求

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
服务期望打分
服务期望打分
实际感知打分
实际感知打分

*

8.

微信小程序运营规范，无虚假信息、无诱导操作

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
服务期望打分
服务期望打分
实际感知打分
实际感知打分

五、移情性维度

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9.

微信小程序能适配您的使用场景，满足个性化操作需求

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
服务期望打分
服务期望打分
实际感知打分
实际感知打分

*

10.

微信小程序操作简单易懂，新手也能轻松上手

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
服务期望打分
服务期望打分
实际感知打分
实际感知打分

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