中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司
客户满意度调查
宿城区速美捷汽车服务部


尊敬的客户：
人保车险深耕保险服务多年，离不开每一位客户的支持与监督。为持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，您的反馈将直接推动我们的服务升级，感谢您的真诚分享！
宿城区速美捷汽车服务部
开始作答
一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您购买车险的渠道是：
人保官网/APP
营业网点柜台
电话销售
第三方平台（如支付宝/微信）
代理人/经纪人
*
4.
您本次选择人保车险的主要原因：
价格优势
品牌信任度
服务口碑
理赔效率
附加服务（如道路救援）
二、服务体验评价
*
5.
您对车险投保流程的便捷性满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
您对客服人员的服务态度和专业性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
您对车险条款的清晰度和透明度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
您对人保车险提供的增值服务（如道路救援、代驾等）的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、产品与价格评价
*
9.
您对当前车险产品的保障范围是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.
您认为当前车险价格是否合理？
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
*
11.
您是否会向亲友推荐人保车险？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
四、改进建议
*
12.
您认为人保车险最需要改进的方面是：
投保流程优化
理赔效率提升
服务人员培训
产品保障范围扩大
费用透明化
其他
*
13.
您对人保车险有其他建议或意见吗？
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