铁路客运服务质量调查问卷

尊敬的旅客：
您好！为全面了解当前铁路客运服务质量现状，精准查找服务短板，进一步优化服务流程、提升服务水平，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，大约需要3分钟，感谢您的真实反馈！
*
1.
 您的性别：
男
女
*
2.
 您的年龄：
18-30岁
31-45岁
46-65岁
65岁以上
*
3.
您的出行目的：
商务出差
旅游观光
通勤往返
探亲访友
其他
*
4.
您乘坐铁路出行的频率：
每周1次及以上
每月1-2次
每季度1-2次
每年1-2次
*
5.
您常乘坐的铁路类型：
高速铁路
普速铁路
均有乘坐
*
6.
车站候车环境整洁度、座椅充足性：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
7.
充电设施、免费WiFi覆盖与稳定性：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
站内导向标识清晰、易识别：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
无障碍设施、母婴室、卫生间配备与维护：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
10.
智能安检、检票、自助设备便捷性：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
11.
列车车厢环境、座椅舒适度、空调效果：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
12.
 工作人员服务态度与礼仪：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
13.
业务熟练程度、问题解答准确性：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
14.
 老幼病残孕等重点旅客帮扶服务：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
15.
突发事件应急处置能力：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
16.
多语种（外语）服务能力：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
17.
 列车信息发布及时、准确：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
18.
站内广播、电子屏信息清晰有效：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
19.
12306 APP/网站使用便捷性、信息实用性：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
20.
列车晚点、变更信息告知及时性：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
21.
人工咨询服务响应效率：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
22.
您对电子客票、刷脸进站等数字化服务的满意度：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
23.
您是否希望铁路提供个性化服务（座位偏好、行程推荐、专属引导等）：
非常希望
希望
一般
不希望
没必要
*
24.
您最常使用的信息渠道：
12306 APP
站内电子屏
广播
微信公众号
人工咨询
*
25.
您对铁路客运服务的整体满意度：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
再次感谢您的支持与配合！
问卷星提供技术支持
举报