兰州市物业服务管理现状业主调查问卷

尊敬的女士/先生，您好！

市委政法委、兰州市法学会正在进行兰州市物业服务管理法治化现状评估研究，本次问卷调查目的是全面了解社会公众对物业服务管理的认识和理解情况，请您认真阅读并填写本问卷。您的回答是匿名的，且所有资料只会用作统计分析。感谢您的参与！
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第一部分 被访者信息
1.您的年龄:
A.18岁以下
B.18～30岁
C.31～45岁
D.45岁以上
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2.您受教育程度:
A.初中及以下
B.高中
C.大学本科/专科
D.硕士研究生及以上
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3.您所居住的小区类型：
A.开发商建设的住宅小区
B.经济适用房、公租房小区
C.单位建设职工家属院
D.城中村改造安置小区
E.各种原因形成的“三不管”楼院
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4.您在本小区居住的时长：
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5 年以上
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5.您是否为房屋产权人：
A. 是
B. 否（若否，请说明与产权人的关系）
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第二部分 业主大会及其业主委员会的设立和运行情况
1.您所在小区是否成立了业主大会：
A.是
B.否（若选“否”，您认为未成立的主要原因是？）
依据条款：《兰州市物业管理条例》第十二条，一个物业管理区域只能成立一个业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业服务管理活动中的合法权益。
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2.您是否参与过业主大会相关活动（如会议、投票等）：
A.经常参与
B.偶尔参与
C.从未参与（若从未参与，原因是？）
依据条款：《兰州市物业管理条例》第十三条 交付使用的专有部分建筑面积达到物业管理区域内建筑物总面积百分之五十以上的，或者达到百分之三十以上不足百分之五十，但首个房屋单元出售并实际交付使用已满两年的，应当召开首次业主大会。第十九条 业主大会每年至少召开一次会议，由业主委员会召集。
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3.您对业主大会在维护业主权益方面的作用评价如何：
A.作用很大，切实维护了业主权益
B.有一定作用，但还有提升空间
C.作用较小，感觉对业主权益维护不明显
D.不清楚
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4.您所在小区是否成立了业主委员会：
A.是
B. 否（若选“否”，您认为未成立的主要原因是？）
依据条款：《兰州市物业管理条例》第十七条 业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会会议选举产生，执行业主大会决定的事项，履行法律、法规规定的职责，接受业主的监督。
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5.您对业主委员会成员的工作了解程度如何：
A.非常了解，清楚他们的工作内容和成果
B.比较了解，知道一些主要工作
C.不太了解，只听说过有业主委员会
D.完全不了解
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6.您认为业主委员会在与物业服务企业沟通协调、监督物业服务等方面的表现如何：
A.表现出色，有效推动了物业服务提升
B.表现一般，有一定效果但还需改进
C.表现较差，感觉没有发挥应有的作用
D.不清楚
依据条款：《兰州市物业管理条例》第十九条，业主委员会执行业主大会的决定事项，履行与物业服务人签订物业服务合同等职责。
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第三部分物业服务合同的签订和履行
1.您是否与物业服务企业签订过书面物业服务合同：
A.是
B.否
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2.您是否了解所在小区物业服务企业与业主签订的物业服务合同内容：
A.非常了解，仔细看过合同条款
B.基本了解，知道一些主要服务内容和收费标准
C.不太了解，只大概知道有物业服务合同
D.完全不了解
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3.您认为物业服务企业是否按照合同约定提供了相应的服务：
A.完全按照合同约定，服务到位
B.基本按照合同约定，但存在一些小问题
C.部分未按照合同约定，服务存在较大差距
D.不清楚合同约定内容，无法判断
依据条款：《兰州市物业管理条例》第四十六条，物业服务人应当按照物业服务合同的约定和物业的使用性质提供相应的服务。
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第四部分 物业费用相关
1.您对所在小区的物业费收费标准是否满意：
A.非常满意，收费合理，与服务匹配
B.比较满意，收费略高，但能接受
C.不满意，收费过高，与服务不匹配
D.不清楚收费标准是否合理
依据条款：《兰州市物业服务收费管理实施办法》，物业费收费标准根据物业类型、服务内容、服务等级和服务成本等制定。
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2.您是否按时缴纳物业费：
A.总是按时缴纳
B.偶尔会延迟缴纳，但最终会缴纳
C.经常延迟缴纳，存在欠费情况（若经常欠费，原因是？）
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3.您认为物业费的开支用途是否透明：
A.非常透明，物业会定期公布费用使用情况
B.比较透明，能大概了解费用去向
C.不太透明，不知道物业费具体花在哪里
D.完全不透明
依据条款：《兰州市物业管理条例》第五十六条，物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。
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第五部分 物业共用部位、共用设施设备管理相关
1.您对小区内物业共用部位（如楼梯间、走廊、电梯间等）的维护情况是否满意：
A.非常满意，维护良好，运行顺畅，干净整洁
B.基本满意，虽然有些小问题，但不影响使用
C.不满意，存在设施损坏、卫生差等问题
D.不清楚
依据条款：《兰州市物业管理条例》第二条，物业服务人对物业管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。
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2.您对小区内共用设施设备（如电梯、消防设施、供水供电设施等）的运行状况是否满意：
A.非常满意，设施运行稳定，很少出现故障
B.基本满意，偶尔有故障，但能及时维修
C.不满意，设施经常出现故障，影响正常生活
D.不清楚
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3.当共用设施设备出现故障时，您认为物业服务企业的维修响应速度如何：
A.非常快，能在短时间内解决问题
B.比较快，虽然不是立即解决，但能接受
C.很慢，需要长时间等待维修
D.不清楚，没关注过
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4.您所在小区的车库、车位属于下列哪种类型：
A.物业管理区域内按照规划建造的车库、车位，未作为建筑物共有部分进行分摊的。
B.利用建筑物防空地下室、建筑物共用设备层建造、划定的车库、车位。
C.不清楚
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5.你使用的车位符合相应哪种情形：
A.购买
B.租赁
C.免费使用
依据条款：第五十二条 物业管理区域内按照规划建造的车库、车位，未作为建筑物共有部分进行分摊的，建设单位可以出售、附赠或者出租。利用建筑物防空地下室、建筑物共用设备层建造、划定的车库、车位，谁投资谁受益，可以出租，但不得出售。
第五十三条 占用物业管理区域内业主共有的道路或者其他场地用于停放机动车，以及相关收费和管理事项，由业主大会或者业主委员会决定，车位使用费属于全体业主共有：下列车库、车位属于业主共有:
（一）计入容积率且作为建筑物共有部分进行分摊的;
（二）占用小区道路、共用场地划定的车位。
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5.您是否了解小区物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造资金的来源和使用情况：
A.非常了解，清楚资金来源和使用明细
B.基本了解，知道大概的资金来源渠道
C.不太了解，只听说过有维修资金
D.完全不了解
依据条款：《兰州市物业管理条例》第七十条，专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。
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第六部分 小区环境卫生与秩序维护相关
1.您对小区内的环境卫生状况是否满意：
A.非常满意，小区干净整洁，垃圾清理及时
B.基本满意，整体卫生状况较好，但存在一些小瑕疵
C.不满意，小区内垃圾堆积、卫生死角多
D.不清楚
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2.您对小区内的秩序维护情况（如安保巡逻、车辆管理等）是否满意：
A.非常满意，感觉很安全，车辆停放有序
B.基本满意，虽然有些小问题，但不影响生活
C.不满意，存在安全隐患，车辆乱停乱放严重
D.不清楚
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3.您所在小区是否发生过盗窃、抢劫等治安事件：
A.经常发生
B.偶尔发生
C.未发生
D.不清楚
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4.您认为小区内的环境卫生和秩序维护工作，物业服务企业是否尽到了责任：
A.完全尽到责任，工作到位
B.基本尽到责任，但还有提升空间
C.没有尽到责任，工作存在较大问题
D.不清楚
依据条款：《兰州市物业管理条例》第四十六条，物业服务人应维护环境卫生和相关秩序。
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第七部分 物业管理用房相关
1.您是否知道小区内物业管理用房的位置和用途：
A.非常清楚，知道具体位置和用途
B.大概知道位置，但不太清楚用途
C.只听说过有物业管理用房，但不清楚具体情况
D.完全不知道
依据条款：《兰州市物业管理条例》第五十一条，建设单位应当按照规定配置必要的物业管理用房。
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2.您认为物业管理用房是否存在被挪用、侵占的情况：
A.是（若选 “是”，请描述具体情况）
B.否
C.不清楚
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第八部分 “住改商” 管理相关
1.您所在小区内是否存在“住改商”的情况：
A.是
B.否（若选“否”，结束本部分问题）
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2.您对小区内 “住改商” 的现象持什么态度：
A.支持，只要不影响生活，有利于经济发展
B.中立，无所谓
C.反对，认为影响居住环境和安全（若反对，请说明具体影响）
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3.您认为 “住改商” 的业主是否按照规定办理了相关手续（如经有利害关系的业主一致同意等）：
A.是，都按规定办理了手续
B.部分办理了手续
C.基本未办理手续（若基本未办理，您认为原因是什么？）
D.不清楚
依据条款：《兰州市物业管理条例》第六十五条，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规和管理规约的规定外，应当经有利害关系的业主一致同意，并将改变情况告知业主委员会和物业服务人。
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第九部分 与相关专业单位的协作相关
1.在供水、供电、供气、供热等专业经营设施设备出现问题时，您认为物业服务企业与相关专业单位的协作情况如何：
A.协作良好，能快速解决问题
B.协作一般，存在一些沟通不畅，但最终能解决
C.协作较差，经常互相推诿责任，问题解决缓慢
D.不清楚
依据条款：《兰州市物业管理条例》第六十六条、六十七条，物业交付使用前，建设单位应将验收合格的相关设施设备移交给专业单位负责管理，专业单位应承担分户终端计量装置或者入户端口之前设施设备的维护、养护、更新责任。
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第十部分 对物业管理的整体评价与建议
1.您对所在小区的整体物业管理服务水平评价如何：
A.非常好，超出预期
B.较好，基本能满足需求
C.一般，存在一些问题需要改进
D.较差，与期望差距较大
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2.您认为目前小区物业管理中最需要改进的三个方面是（可多选）：【多选题】
A.提高物业服务质量
B.优化物业费用管理
C.加强共用设施设备维护
D.改善小区环境卫生
E.提升秩序维护水平
F.加强业主大会和业主委员会建设
G.其他（请注明）
3.您对本小区物业进一步提升管理服务水平有哪些建议：*
4.您对进一步提升兰州市整体物业管理水平有哪些建议：*
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