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开封万岁山景区服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的受访者:
您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对开封万岁山服务质量的评价和意见。问卷采用匿名方式，调查结果仅用于学术研究。请根据您的实际感受，在相应选项上打“√”或填写内容。衷心感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄段:
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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3. 您的学历:
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专/本科
D. 硕士及以上
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4. 您本次游览的方式:
A. 独自游览
B. 与家人/朋友同行
C. 随旅行社团队
D. 单位/学校组织
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5.
您之前来过的次数：
0次（首次）
1-2次
3次及以上
二、服务期望调查及质量评价
——说明:请先对您心目中一个理想景区各项服务特性进行期望评分，在每题的第一行（期望打分行）相应的选项上打勾（√）;后在游览该景区后评价该景区各项服务特性您的满意程度。在每项题目的第二行（实际评价行）相应的选项上打勾（√）。
——评价标准:期望:1分=非常不赞同，5分=非常赞同。 实际评价:1分=非常不满意，5分=非常满意。
——题目分布:有形性（6-9题） 可靠性（10-13题） 响应性（14-16） 保证性（17-20题） 移情性（21-23题）
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6.景区内导览标识、指示牌清晰美观
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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7.景区环境卫生整洁，卫生间设施完善
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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8.景区建筑、景观、设施具有文化特色与观赏性
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期望打分
期望打分
实际评分
实际评分
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9.景区智慧化设施（如电子导览、Wi-Fi等）完善可用
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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10.景区承诺的服务项目（如演出时间、开放时间）能够兑现
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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11.景区内服务人员能够准确提供信息与帮助
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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12.景区售票、检票、游览秩序规范、运行顺畅
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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13.景区对游客投诉能够及时处理并给予反馈
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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14.景区工作人员对游客需求响应迅速
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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15.景区在客流高峰期间能有效疏导与管理
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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16.面对突发情况（如天气变化、游客受伤）的应急处理速度
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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17.景区工作人员服务态度热情、礼貌
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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18.景区工作人员专业知识扎实，能解答游客疑问
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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19.景区安全设施完善，安全管理到位
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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20.景区整体形象与宣传内容一致，值得信赖
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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21.景区能够针对不同游客群体提供个性化服务（如老人、儿童、残障人士）
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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22.景区工作人员能主动关注并满足游客需求
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
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23.景区在服务中体现出对游客的关心与尊重
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期望打分
期望打分
实际评价
实际评价
四、开放性问题
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24.您在游览过程中，最不满意的一项服务是什么?请简要说明原因。
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25.您对开封万岁山景区服务质量提升有哪些具体建议??
再次感谢您的支持与配合！祝您旅途愉快！
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开封万岁山景区服务质量调查问卷
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