钱大妈“最后一公里”配送体验调查问卷

第一部分:筛选与基本情况

1. 请问您是否使用过钱大妈（包括APP/小程序或线下门店）购买生鲜商品?

A. 是（请继续作答）

B. 否（问卷结束）

2. 您使用钱大妈购物的主要渠道是?（可多选）【多选题】

A. 线上订购，配送到家

B. 线上订购，到店自提

C. 直接到店购买

第二部分:使用行为与满意度评价

3. 您平均每月使用钱大妈线上服务（下单）的频率是?

A. 1-3次

B. 4-6次

C. 7次及以上

4. 您通常选择哪个时段接收配送或自提?

A. 上午（如9:00-12:00）

B. 下午（如12:00-18:00）

C. 傍晚/晚上（如18:00-21:00）

5. 请对钱大妈“最后一公里”配送服务的以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）:

a) 配送时效（从下单到收货的时间）

b) 配送员服务态度

c) 商品包装的完整性

d) 商品送达时的新鲜度/冷藏状态

6. 您认为目前钱大妈配送服务最需要改进的方面是?（单选）

第三部分:配送模式选择偏好

7. 如果配送费增加5元，但能保证在1小时内送达，您是否愿意接受?

A. 愿意

B. 不愿意

C. 视情况而定

8. 对于生鲜商品，您能接受的“最快送达时间”与“可接受的配送费”之间的权衡是?（单选）

A. 30分钟内送达，愿意支付较高运费（如8-10元）

B. 1-2小时内送达，愿意支付中等运费（如5-7元）

C. 2小时以上或指定时段送达，希望免运费或低运费（0-4元）

9. 如果设置社区自提点（如便利店、快递柜），您能接受的步行取货最大距离是?

A. 5分钟以内（约300米）

B. 5-10分钟（约300-800米）

C. 10分钟以上也可接受

10.

10. 您是否愿意在非高峰时段（如上午10点前）下单，以换取更低的配送费或优惠券?

A. 愿意，可以灵活安排

B. 不愿意，更看重即时性

C. 不确定

第四部分:创新模式认知与个人信息

11.

11. 如果钱大妈推出“社区店即时配送（30分钟达）+ 众包骑手”的混合配送模式，您认为这对您体验的提升如何?

A. 会有很大提升

B. 略有提升

C. 没有变化

D. 不看好

12.

12. 您的年龄是?

A. 18-25岁

B. 26-35岁

C. 36-45岁

D. 46岁及以上

13.

13. 您家庭常住人口数（包括您自己）是?

A. 1-2人

B. 3-4人

C. 5人及以上